Этикет является одним из ярко выраженных феноменов культуры, который затрагивает всю гамму чувств и эмоций человека, обогащает само человеческое общение. Роль этикета в обществе всегда была очень велика, что подтверждается его длительной исторической и социальной эволюцией, функциями в обществе, многоплановой структурой, многообразными видами и формами.

В отличие от ритуала, обрядовые церемонии которого носят демонстративный характер, этикет основан на практической общественной целесообразности. Важнейшей особенностью этикета является и то, что он всегда подчинен сложившейся системе культурных ценностей. Принять этикетные нормы – значит признать себя членом данной социальной группы или общества в целом и подчиниться сложившимся здесь культурным ценностям.

Социальная значимость этикета проявляется в том, что он отражает равенство и неравенство индивидов и групп (как внешнее, так и внутреннее), сложившуюся в обществе социальную иерархию, демократизм или консерватизм социальных отношений. Этикет позволяет людям ориентироваться в повторяющихся социокультурных ситуациях (приветствия, знакомства, поведение в общественных местах и т.д.). Этикет отражает и общий культурный уровень людей (образованность, воспитанность, конформизм).

Не смотря на то, что нормы этикета связаны с существенным ограничением эгоизма отдельного индивида, большинством они воспринимаются как должное. В этом также проявляется своеобразие этикета, способного оказывать существенное влияние на сознание людей, на их нравственные ориентиры.

Важнейшей социальной функцией этикета является предупреждение конфликтных ситуаций в межличностном общении, где ему отводится роль сильного превентивного средства. Здесь этикет способен снять психологическую напряженность. В конфликтных ситуациях (семейные, межличностные конфликты) нормы этикета выполняют функцию «синтона» («психологического поглаживания»). Тактичность, как знак уважения к конфликтующей стороне, создает условия для цивилизованного разрешения конфликта.

Этикет, являясь величайшим достоянием человеческой культуры, не только регулирует социальные отношения, но и обогащает жизнь людей, поскольку обладает ярким «игровым эффектом».

10.1. Понятие и структура этикета

Само понятие «этикет» французского происхождения и связано с правлением Людовика Х1У (1638-1715), который ввел порядок поведения приглашенных гостей, изложенный на специальных карточках (по франц. etiquette - этикетка). Отсюда и слово этикет.

Если первоначально этикет в буквальном смысле слова означал порядок поведения и правила учтивости, необходимые при дворцовых церемониях, то позже он стал означать порядок поведения и соблюдение норм и правил учтивости, принятых в обществе . Синонимами этикета являются «хорошие манеры», «хороший тон».

Современный этикет включает следующие виды: а) общегражданский этикет; б) военный этикет; в) дипломатический этикет.

Самыми строгими по обязательности соблюдения принятых норм и правил являются военный и дипломатический этикет, но самым разнообразным по формам и функциям является общегражданский этикет , который может принимать такие формы как: присутственный этикет (гости, приемы, рестораны, театры и др.); брачный этикет; семейный этикет; спортивный этикет; этикет путешествий ; корпоративный этикет; деловой этикет.

10.2. Роль общегражданского этикета и его содержание

Общегражданский этикет не только важная часть национальной культуры, но и важнейшее приобретение мировой культуры, поскольку он наследует обычаи и традиции большинства народов.

Из Древнего Рима пришел обычай гостеприимства, скандинавы ввели правило предоставлять почетные места за столом женщинам и наиболее уважаемым гостям. Из Древнего Египта пришел обычай красиво и бесшумно есть. Ряд известных этикетных норм являются исключительным национальным достоянием тех или иных народов. В Японии известным правилом является ритуальное извинение перед гостями за скудное угощение, хотя стол полон всяческих блюд. В Латинской Америке разговоры о жаре являются дурным тоном. В Англии все беседы начинаются с обсуждений погоды.

Особый разговор о России, где воспитание хороших манер было всегда делом государственной важности. Первое печатное пособие по этикету появилось в 1717 г. при Петре I и называлось «Показания к житейскому обхождению». По указанию Петра I была также издана книга Эразма Роттердамского «О правилах хорошего тона» тиражом 100 экземпляров на голландском и русском языках.

Несомненно, ценным для русской культуры является издание в 1881 г. книги «Хороший тон» - сборника правил и советов на все случаи общественной и семейной жизни. Знакомство с этой книгой свидетельствует о том, что в России правилам хорошего тона уделялось очень большое внимание. Ценность этой книги в том, что в ней имеются подробные советы для всех возрастных групп (детей, юношей и девушек, взрослых); для семейных отношений; отношений с прислугой; поведения на улице, в церкви, за городом, во время путешествий; правил светской жизни; обмена письмами, не говоря об обрядах помолвки, свадьбы и т.д. Насколько это было серьезно для общества, можно судить по манерам русских дворян.

Элементарную основу общегражданского этикета составляет этикет приветствий, обращений и знакомств.

10.2.1. Этикет приветствий. Этикет приветствий сводится к двум основным формам: а) невербальные формы приветствий (поклон, рукопожатие, приветственный поцелуй, «воздушный поцелуй, приветственная поза, приветственное положение головы); б) вербальные формы (разнообразные словесные выражения: «здравствуйте», «до свидания», «добрый вечер», «до встречи» и т.д.).

Следует отметить, что этикет приветствий весьма многообразен. Если демократические манеры утвердились в Европе, то на Востоке сложились более консервативные нормы.

Знание этикета приветствий позволяет довольно гибко использовать его таким образом, чтобы не только не вызывать обид и поддерживать отношения на эффективном уровне, но и испытывать при этом достаточно приятные эмоции.

10 .2.2. Этикет обращения. Включает несколько уровней:

а) обращение «ты – вы» , где принято различать обращение между хорошо знакомыми и малознакомыми людьми; к неоднозначным формам относится обращение «ты – вы» к ребенку; если в России не принято к малознакомому ребенку обращаться на «вы», то во Франции обращение на «вы» к ребенку обязательно;

б) обращение по имени-отчеству ; на этом уровне этикетные нормы примерно те же, что и в случаях «ты – вы»; но здесь наиболее ярко может проявиться степень воспитания или традиции (примеры: супруги Горбачевы звали друг друга в официальных случаях только по имени и отчеству; американские семьи, где старших в семье могут звать только по имени и т.д.);

в) обращения–клички («лапуля», «кисуля», «бамбина»); данная форма обращения используется в дружеских, семейных, (камерных условиях), но по этикетной норме такое обращение не рекомендуется в компании, где больше двух присутствующих.

г) слова-обращения к незнакомым людям ; здесь речь идет о таких обращениях как «мисс», «миссис», «сэр», «мистер», «сеньор», «сеньора», «пан», «пани», «леди и джентльмены» (в одинаковой мере как в официальной, так и неофициальной обстановке).

Особо следует учитывать культурные традиции в России, где речь идет об использовании таких обращений как «господин и госпожа», «сударь и сударыня», «товарищ и товарка», «уважаемые товарищи», «уважаемые господа», «дамы и господа», «дамы и кавалеры», «милостивые государи и милостивые государыни».

В современной России в неофициальной обстановке (транспорт, магазин, улица) часто используются и такие обращения: «девушка», «женщина», «молодой человек», «мужчина», или безличные обращения («извините, …»; «будьте любезны, …..» и т.д.).

В европейской культуре этикета имеют место и особые обращения, в частности в Австрии и Германии (широкое использование обращения «господин доктор», «фрау профессор» и т.д.).

Можно сделать вывод, что, несмотря на те или иные особенности культурных национальных традиций, этикет обращений является важнейшим средством общения не только знакомых, но и незнакомых людей, что укрепляет социальной солидарности людей.

10.2.3. Этикет знакомства . Знание и соблюдение норм и правил при знакомстве помогает (особенно молодым людям) вести себя достойно, избегать неловких ситуаций, преодолевать стеснительность. Если мысленно перебрать все ситуации, то возможностей познакомиться не так много: совместные занятия спортом, пребывание на отдыхе, а также совместная работа или учеба.

Во всех других случаях правила хорошего тона требуют, чтобы был посредник в лице общего хорошего знакомого, к которому может обратиться молодой человек или девушка с просьбой, чтобы они были представлены друг другу. Если обнаружится отсутствие подобного интереса, то не следует настаивать, преследовать и т.п.

Следует заметить, что по правилам этикета заговаривать на улице с незнакомкой так же бестактно, как скажем, едва заняв место в театре, докучать своим соседям. В ответ можно получить вполне закономерный холодный взгляд или вежливый отпор, а следовательно и неприятные эмоции. Тем не менее, современный этикет допускает скромные символические знаки внимания, которые могут облегчить знакомство на улице, в транспорте, в присутственных местах (поднять оброненный предмет, пропустить девушку вперед, уступить более удобное место в театре и т.д.). Понятно, что данные этикетные нормы имеют отношение только к молодому человеку или мужчине, а ни в коем случае не для женщин.

Представление в обществе . Подобный опыт накоплен, прежде всего, в современном европейском обществе, где установлены некоторые правила представлений (знакомств) в обществе.

Среди них можно отметить наиболее важные: а) мужчину представляют женщине; б) мужчину младшего по возрасту более пожилому мужчине; в) вновь назначенного начальника отдела организации директору этой организации (при этом сначала называется имя того мужчины, которого представляют). Существуют и особые правила представления на официальных приемах.

Представление в гостях . Упорядочить собирающееся общество обязаны, прежде всего, хозяева или родственники хозяев, которые представляют гостей друг другу, если они не знакомы. Как правило, хозяйка знакомит между собой женщин, а хозяин мужчин и только после этого мужчин представляют женщинам. Естественно, многое зависит не только от культуры хозяев, но и от воспитания гостей (многим знакома ситуация «опоздавших гостей»).

Правила представления во многом зависят от состава гостей, от целей их приглашения, от возраста, от степени знакомства приглашенных, от места и времени, где произошла встреча.

10.2.4. Правила визитов и приема гостей. Среди множества таких правил особо выделяют правила о времени визитов.

1. Несвоевременные визиты . Можно перечислить много житейских ситуаций, когда несвоевременный визит ставит в неловкое положение гостей и хозяев. Здесь может пригодиться самое элементарное правило: если вы собираетесь кого-либо навестить, то следует обязательно предварительно осведомиться, желателен ли ваш визит, и если «да», то в какое время. По распространенным этикетным нормам визиты по праздникам, субботам и воскресеньям наносятся только в тех случаях, если вас пригласили и ждут.

Если все же к вам нагрянули непрошеные гости, то вы нарушите правила этикета, если не пригласите гостей в дом, заявив при этом, что вам очень некогда и у вас не опрятно в доме. В данной ситуации гостей приглашают в дом на 10-15 мин, в течение которых придется «честно» объяснить, что в данный момент вы очень заняты. При этом мужчин можно угостить сигаретами, а перед женщинами открыть коробку конфет. Сложность ситуации заключается в том, что вам придется покинуть дом вместе с гостями, в противном случае неловкая пауза может затянуться.

Несколько по-иному разрешается проблема, когда в гости неожиданно приходят близкие родственники или друзья.

Но возникает совершенно иная ситуация, если визит к вам вызван некоторыми чрезвычайными обстоятельствами. В этом случае визит оправдан даже неурочным временем. В данный момент в силу вступают не нормы этикета, а правила человеческого соучастия.

2. Время визита к больным . Часто в житейских ситуациях несвоевременный визит к знакомым больным (речь не идет о близких родственниках) может принести больше вреда, чем пользы. Поэтому здесь нужно соблюдать следующие нормы: а) больных людей навещают в период выздоровления только очень близкие друзья, знакомые, коллеги по работе; б) в интересах больного не следует затягивать визит; в) служебные дела не должны быть основной темой разговора; г) инициатива разговора о болезни принадлежит только больному (существует множество причин, по которым не желательно эмоционально выражать озабоченность и говорить о заболевании). Соблюдение этих элементарных правил действительно может принести больному пользу, а не вред.

3. Время прихода и ухода гостей . Современный этикет не предусматривает очень строгого соблюдения времени прихода или ухода гостей (исключая особенности в некоторых национальных культурах). Тем не менее необходимо иметь в виду следующие нормы: а) если вы не можете нанести визит (исключая непредвиденные обстоятельства), то желательно сообщить об этом накануне, а не в день визита; б) не опаздывать больше, чем на 10 минут; в) не приходить раньше назначенного срока или «минута в минуту» (лучше побродить около дома); г) гости должны собраться в течение тридцати минут, после чего хозяева могут начинать прием.

Если время прихода гостей – это всегда праздник, то время ухода гостей может доставить хозяевам головную боль. Действительно, приглашать гостей полагается в какое-то определенное время, но не принято назначать время, когда гости должны расходиться. Вот что в этом случае рекомендует современный этикет:

а) если гость или гостья не владеют ситуацией и не знают, когда им лучше откланяться, то не следует хозяевам периодически повторять: «Вы уж мне скажите, когда я вам надоем!»;

б) для хозяев желательно, чтобы гости не уходили поодиночке, а хотя бы небольшими группами; в этом случае хозяин может спокойно проводить гостей или до машины или до остановки общественного транспорта (трудно представить хозяина беспрерывно провожающего гостей); если все же кому-то из гостей нужно уйти пораньше, то это должен быть уход «по-английски» (не привлекая внимание);

в) особые этикетные нормы распространяются на ситуацию: «проводить даму»; при этом существуют следующие три варианта:

1) дама просит ее проводить, обращаясь к мужчине, и он обязан ей помочь по мере возможности; 2) мужчина просит разрешения проводить даму; 3) хозяин дома просит одного из гостей проводить даму, пришедшую без сопровождения мужчины.

В житейских ситуациях все три варианта могут разрешаться по-разному в зависимости от совокупности обстоятельств, но этикетные нормы в любом случае не позволяют оставить просьбу дамы без внимания.

10.2.5. Этикет подарка. Подарок выражает почтение, уважение, любовь. Этикету дарения уделяется много внимания в любой культуре. В русской культуре сюжетная линия подарка ярко отражена в пословицах («любила, а ничего не подарила», «не дорог подарок, дорога любовь», «любишь подарки, люби отдарки» и т.д.). Современное восприятие подарка – это культурный символ внимания, радости дарения, средство сохранить и укрепить дружбу.

Нормам этикета противоречит представление о подарке как обременительной обязанности, которую выполняют, чтобы не показаться невежливым. Не желают вникать в суть этого символа те люди, которые дарят подарки только в надежде получить эквивалентную компенсацию. Воспитанный человек никогда не будет демонстрировать через подарок свое благополучие. Общепринятые нормы требуют, чтобы подарок не был слишком дорогим или слишком дешевым, он должен быть к месту и ко времени.

По подарку можно судить о дарящем человеке, о его отношении к тому, кому предназначен подарок, о стиле жизни дарящего, его воспитании, интеллекте, бескорыстии, степени юмора.

Социальный опыт свидетельствует о том, что взрослые более рациональны к акту дарения, а дети более естественно относятся к тем, кого любят, выражая в подарке и творческое начало (поют песни, читают стихи, рисуют, дарят любимую игрушку и т.д.).

В современном этикете выделяют множество видов подарков: а) подарки на дни рождения (индивидуальные и групповые); б) подарки любимой девушке или любимой женщине; в) подарки хозяевам дома; г) подарки жене (мужу), детям к торжественным дням; д) подарки коллегам после путешествий; е) подарки среди деловых людей; ж) свадебные подарки. Знание правил дарения для каждой из перечисленных групп поможет избежать неловких ситуаций.

Среди подарков особая роль принадлежит такому красивому символу внимания как цветы , где значение придается не только виду, цвету, числу, но и соответствующей композиции. К примеру, сложно представить себе молодого человека, идущего на свидание к девушке с пышным букетом, или наоборот, идущего на юбилей к друзьям с одной розой в руке. Иными словами, каждый букет должен «соответствовать», и только в этом случае может появиться уверенность, что он доставит радость. В современном этикете символика цветов занимают видное место и ее надо знать.

Язык и музыка цветов получили особое развитие в Японии, откуда искусство аранжировки цветов – «икэбана» (ассиметричный букет) распространилось по всему миру, в том числе и в России.

Японцы, как, пожалуй, ни один из народов, не только строго придерживаются упорядоченной символики цветов, но и внимательно относятся к популяризации этой традиции в школах, колледжах и университетах, где читаются курсы истории искусства «икэбаны», деятельности основных школ искусства «икэбаны», практические курсы составления букетов на основе «икэбаны». Знакомство с основными элементами искусства «икэбаны» позволяет по достоинству оценить эту красивую традицию японцев.

10.2.6. Этикет приема и поведения гостей . Некоторые элементы этикета приема гостей затрагивались выше, но основной смысл заложен в искусстве «режиссирования» (когда и как усадить гостей за стол, какие предложить угощения и в какой последовательности, как организовать общение и перемещение гостей, как регулировать поведение гостей и т.д.).

Этикет приема гостей начинается с приглашения . Предварительно определяется круг гостей, которых оповещают о приглашении заранее (за 4-5 дней), называя точную дату и точное время (следует избегать выражений «приходите ближе к обеду» или «приходите часов в шесть»). Не стоит вновь приглашать тех людей, которые более двух раз проигнорировали ваше приглашение.

Встречать гостей должен хозяин дома, который помогает им раздеться и провожает их в комнату, произнося при этом добрые слова. О рассадке гостей нужно подумать заранее, опираясь на следующие нормы: а) каждая дама должна находится в сфере внимания мужчины; б) рассаживать гостей по общим интересам; в) супружеские пары не сажать вместе (исключение составляют молодожены); г) хозяин и хозяйка садятся напротив друг друга;

Для того чтобы упорядочить рассадку гостей, используют маленькие карточки с указанием имен, прислоненные к фужерам для воды (или на специальных подставках). Все гости рассаживаются одновременно (мужчины помогают дамам занять свои места).

Первым поднимает тост хозяин дома, приветствуя гостей. Этикет предусматривает различные варианты выбора того лица, который должен задавать тон званому вечеру, регулировать очередность тостов, сглаживать бестактные реплики, заполнять какими-то шутками затянувшиеся паузы, определять перерывы в трапезе (как правило, тамадой бывает лучший друг семьи или сам хозяин дома).

Общие правила поведения за столом можно свести к следующим нормам: не разговаривать с ближайшими соседями слишком громко; не размахивать руками; не тянуться, стоя, за блюдом на противоположном крае стола (лучше попросить соседей); не заставлять никого «пить до дна». Тост за здоровье дам, как правило, поднимает хозяин, приветствуя всех присутствующих дам.

Удачный стол зависит не от изысканности и обильности блюд, а от гармонии составленного меню, где должны сочетаться как блюда между собой, так и блюда и напитки. К примеру, к обеду не подают шампанское, на десерт не подают водку. Иногда гостей приглашают на «холодный буфет», состоящий из холодных закусок, бутербродов, фруктов, десерта с подходящими напитками.

Особый разговор о сер вировке стола. Следует выделить очень важное правило: изысканность вечеру придает гармония скатерти, посуды и цветов . По особо торжественным случаям скатерть должна быть белая или пастельных тонов, посуда из тонкого фарфора и хрусталя, цветы не крупные и без сильного запаха.

По менее крупным датам или на званых вечеринках можно позволить «цветастые» скатерти в сочетании с фаянсовой или керамической посудой, мелкие полевые цветы. К фаянсовой и керамической посуде нельзя выставлять хрустальные бокалы или рюмки, этим нарушается гармония убранства стола. В этом случае выставляют бокалы из цветного стекла, что придает нарядность столу.

Столовые приборы и их предназначение имеют давнюю традицию, перешедшую в очень своеобразной форме в современную жизнь. Традиция пользоваться приборами, не пользоваться ими вообще или пользоваться специальными палочками отличает европейцев, американцев, арабов, китайцев, японцев и др.

Из множества столовых приборов (ложки, ножи, вилки, тарелки) можно выделить следующие основные наборы: тарелки – закусочная, подставная, для хлеба; ложки – столовая суповая, десертная, чайная, кофейная; вилки и ножи – большой столовый прибор для вторых горячих блюд, средний столовый прибор для закусок и холодных блюд, прибор для горячих рыбных блюд, прибор для фруктов, нож для икры и масла, лопатка и нож для торта. Все остальные специальные приборы (а их достаточно много) чаще используются на официальных приемах, в ресторанах, чем дома.

Из множества бокалов и рюмок также можно выделить основные виды: а) бокал для шампанского и фужер для воды; б) рюмка для белого столового вина и красного столового вина; в) рюмка для десертного вина; г) рюмка для коньяка; д) рюмка для ликера; е) рюмка для водки и горьких настоек.

10.2.7. Брачный или свадебный этикет . Брак – это не только юридическая форма отношений между мужчиной и женщиной, но и исторически сложившаяся культурная традиция. Именно в брачных обрядах проявляется самобытность того или иного народа (достаточно обратиться к брачному этикету Китая, Японии, Индии, стран Африки, арабского Востока, России, Европы и т.д.).

В современных условиях сложился некий светский вариант брачного этикета, которого придерживаются граждане большинства стран цивилизованного мира. Помимо официального (юридического) брака во многих европейских странах сложилась такая форма брака как гражданский брак («свободный союз»), когда пара живет вместе без официальной регистрации. Это стало возможным по мере того, как официальный брак все менее служит обязательным условием для решения бытовых и юридических проблем, в том числе и для обеспечения полноты родительских прав или подтверждения законности родившихся в таком свободном союзе детей. Как показывает сложившаяся практика, не смотря на разнообразие форм брака, его основой остается стабильная пара в союзе мужчины и женщины, вне зависимости от ее юридической основы.

Следует также отметить, что практика выявляет и совершенно новые формы брака. В частности в Голландии появилась форма брака, получившая название «контрактное временное сожительство» и ставшая за последнее десятилетие очень популярной среди молодых людей. Подобная форма стала возможной в соответствующей культурной среде, сложившейся в Голландии, где, с одной стороны, быть «плейбоем» или «девушкой без комплексов» считается неприличным (им закрывается доступ в студенческие и молодежные компании), с другой стороны, в Голландии не приняты ранние официальные браки. Поэтому молодые люди охотно заключают нотариальный контракт на совместное проживание на 5, 7 или 10 лет, где не только оговариваются особые условия, но и предусматривается очень быстрое расторжение этого брака. Но самое главное, что общество воспринимает такие временные браки как вполне респектабельные. Заключением контракта сопровождаются в большинстве европейских стран и официальные браки (а в США это обязательное условие). Контракт – это не только юридическая, но и этикетная норма, которая упорядочивает и организует семейную жизнь, оберегая ее от возможных конфликтов.

Заключение официального брака – это праздничная церемония, сопровождаемая множеством этикетных норм и правил, соблюдение которых не только желательно, но и обязательно. Этикетные нормы и правила касаются приглашений, одежды, подарков, цветов, самой свадебной церемонии, а также праздничного ужина.

В России в современные свадьбы возвращаются обряды из прошлых времен (обряд «хлеб-соль», обряд осыпания новобрачных, обряд «жребий по дому», обряд-игра «пожертвование новобрачных» и т.д.), благодаря которым современный брачный этикет сохраняет национальную культурную самобытность.

10.2.8. Этикет в присутственных местах . Важнейшей частью общегражданского этикета является совокупность правил поведения в театре, на концерте, в музее, ресторане и т.д.

К примеру, присутствие в театре требует особого отношения к нормам этикета. Основное требование – не мешать окружающим следить за игрой актеров, музыкантов, не отвлекать от сюжетной линии театрального или музыкального действа (не обсуждать вслух игру актеров, не опаздывать, не притоптывать ногами и не барабанить пальцами в такт музыке, нельзя громко смеяться, есть во время спектакля, опираться ногами на переднее сиденье, не разговаривать по мобильному телефону). Одеваются на концерт или в театр нарядно (джинсы и спортивная одежда категорически неприемлемы). Дурным тоном считается разглядывать в перерыве сидящих в зале людей в бинокли или пристально рассматривать прогуливающихся в фойе людей и т.д. Но некоторые этикетные нормы теряют силу на больших гала-концертах, шоу-праздниках и т.д.

В ресторанах также следует помнить об основных этикетных правилах, с тем, чтобы не вызвать у окружающих недоуменные взгляды. К таким правилам можно отнести: поведение пригласившего и приглашенного; поведение мужчины по отношению к женщине; умение пользоваться приборами; уметь правильно сделать заказ; знать правила «кто и как должен расплачиваться» и т.д.

Не менее важно придерживаться и этикета путешествий. Отправляясь в отпуск или в путешествие, надо подумать о том, чтобы не омрачать настроение себе и окружающим невежливым поведением в купе поезда, в самолете, в доме отдыха или отеле. Путешествуя поездом, следует знать, что вежливые пассажиры обязательно поздороваются с попутчиками в купе, помогут женщине или пожилому пассажиру разместить багаж, дадут возможность переодеться в дорожный костюм в купе, а не в менее удобном для этих целей месте. Следует помнить, что не всем пассажирам приятно иметь дело со слишком словоохотливым пассажиром, от которого все очень устают. Основное правило здесь – стараться поддержать разговор, но не более того. Выходя из вагона, следует вежливо проститься с попутчиками и пожелать им доброго пути.

Летая самолетами, стоит помнить такие важные правила: а) соблюдать все рекомендации экипажа; б) не разгуливать без дела по салону; в) не обсуждать с попутчиками слишком болезненные и чреватые конфликтами темы; г) держать гигиенические пакеты всегда под рукой; д) не выражать громко свое недовольство экипажем; е) после полета вежливо проститься и поблагодарить экипаж.

Вежливое поведение в домах отдыха, гостиницах, отелях, кемпингах и т.д. также свидетельствует о хорошем воспитании и высокой культуре человека. Ожидая отпуска, любой человек мечтает расслабиться, ни о чем не думать, забыть о надоевших обязанностях и условностях. Но не следует забывать, что в тех местах, где проводится отпуск (исключая необитаемый остров), отдыхающего окружает достаточно многочисленное общество людей с примерно одинаковыми потребностями, к чему придется приспосабливаться, чтобы не испортить отдых себе и окружающим вас отдыхающим.

Помимо соблюдения всякого рода обязательных формальностей (правила пребывания или распорядок дня), не следует пренебрегать и определенными этическими нормами. К примеру, высказывать критические замечания в спокойном и доброжелательном тоне; стараться не шуметь в ранние и поздние часы; не заявляться в столовую в купальных костюмах, даже если правилами это не оговаривается; если в маленьких пансионатах принято всем приветствовать друг друга, то в больших домах отдыха, санаториях, отелях приветствуют друг друга соседи по ближним номерам и т.д.

Известно, как много впечатлений приносит путешествие за границу, но при этом можно оказаться в затруднительном положении, если не знать страну, ее обычаи и нормы поведения.

К примеру, в Англии никогда не кладут руки на стол, держат их на коленях, нельзя обращаться за столом к незнакомым людям, если вы им не представлены. Англичанкам нельзя делать комплимент «какое красивое у Вас платье», они сочтут это за величайшую бестактность. Шотландцев и ирландцев следует называть только британцами и ни в коем случае не англичанами. Во Франции никогда не оставляют еду на тарелках, ее нельзя демонстративно подсаливать и сдабривать специями, это может быть расценено как неуважение к тому заведению, где вы обедаете. Если вы не знаете французского и не хотите вызвать агрессивную реакцию, то не обращайтесь к французам на английском языке. В Германии в ресторанах и кафе не дают чаевых, они уже заложены в цены блюд.

Во многих европейских странах, заказав такси, не принято садиться на переднее место женщинам. В Италии не принято ловить свободное такси. Если вы в отеле, то это сделает портье, если вы на улице, зайдите в ближайшее кафе и обратитесь к хозяину (эти услуги оказываются за умеренную плату). Платить таксисту в Италии принято строго по счетчику или чуть больше (итальянцы не уважают тех, кто сорит деньгами). Одним словом, любая страна имеет традиции, неуважение которых нежелательно.

Наконец, перед поездкой в зарубежные страны следует познакомиться и с языком жестов. Особенно следует быть осторожным с языком жестов в арабском мире, где сложилась особая символическая культура, которой пользуются чаще, чем в Европе.

10.2.9. Этикет одежды . Не вдаваясь подробно в историю вопроса, можно отметить, что одежда всегда выражала время, эпоху, интересы людей, их социальное положение, социальные функции полов, всегда соответствовала идеалам физической красоты в разные исторические эпохи (достаточно представить себе, сколь различна была мода ХУШ и Х I Х веков, не говоря уже о ХХ веке).

По одежде в настоящее время можно составить представление о вкусах владельца, его профессиональных интересах, его отношению к окружающим его людям. Одежда всегда отражала и отражает культурный уровень человека, степень его воспитания.

Подобрать себе гардероб – дело сугубо индивидуальное, но существуют и некие общие нормы, которые нужно соблюдать, если вы не хотите выглядеть нелепым: а) нельзя путать стили (под элегантный пиджак не одевают джинсовую или вельветовую одежду и т.д.); б) нельзя одевать все то, что хочется, не учитывая физических данных и возраста (к примеру, насколько хорош черный «прикид» на полных женщинах и наоборот, худая женщина в черном – это либо траур, либо цвет, неизбежный для восточных женщин); в) пожилая женщина вызовет к себе особо пристальное внимание, если она облачится в шорты и т.д.; г) одежда должна соответствовать месту, времени, социальному и служебному статусу.

Существует домашняя одежда, одежда для прогулок, туристическая одежда, одежда для спорта, одежда в дорогу, пляжная одежда, деловая одежда, одежда для выхода. Например, вельветовая одежда считается признаком хорошего тона только за городом или на базах горнолыжного спорта; в воскресный теплый день странно видеть отдыхающего человека при галстуке в деловой рубашке.

Если женская мода более гибкая и женщины, как правило, умеют пользоваться модой, стилями, направлениями, то консерватизм мужской моды может сыграть злую шутку с мужчиной (особенно с деловым), поскольку «соответствующая и хорошая» одежда служит визитной карточкой для его успеха и служебного роста.

В последнее время культура мужской деловой одежды стала важнейшей частью делового этикета. Предпочтения отдаются определенному покрою, цвету делового костюма, его сочетания с рубашкой и галстуком, обувью и аксессуарами, учитывая при этом рост и телосло-жение мужчины (например, к костюму в клетку для мужчины среднего роста рекомендуется белая гладкая или в серую полоску рубашка и галстук, где должно быть немного красного цвета, т. к. он наилучшим образом уравновешивает клетку и т.д.).

Существует ряд правил, где не рекомендуется одевать ту или иную одежду на деловых встречах, на публичных выступлениях, приемах, чтобы не произвести неприятного впечатления на окружающих. Внимание обращается также на обувь, носки, носовые платки, часы и т.д. Например, на официальных приемах к женскому вечернему платью, которое должно быть только из натурального материала, не полагается шляпа; с фраком не носят наручных часов; галстук не должен быть светлее рубашки; на публичные выступления нельзя одевать полосатые рубашки; надеть плохие часы – это моветон (дурной тон), лучше не надевать никаких и т.д.

Не менее важно соблюдать и особые правила в одежде на свадебных церемониях. Наряд на свадьбе – это важнейший атрибут любой национальной культуры (достаточно обратиться к китайской, японской, африканской, латиноамериканской культурам).

Современный европейский брачный этикет одежды соблюдается во многих странах. Как правило, для невесты – это торжественное платье светлых тонов (длинные перчатки, если платье без рукавов) с вуалью, фатой, венком или шляпой. Брачный наряд невесты не предполагает изысканных украшений (только жемчуг), не рекомендуется надевать также часы, браслеты и т.д. Невесте рекомендуются только белые туфли. Для жениха – это классический костюм (или фрак и смокинг) от светло-серых тонов до черного (зависит от внешних данных жениха) с белыми или светлыми рубашками в сочетании со светлыми галстуками или бабочками, но при этом рекомендуются только черные туфли и темные носки.

Иными словами, соблюдение общепринятых правил даже в таком элементе внешней культуры, как одежда, позволяет человеку не только комфортно чувствовать себя, но и достойно выполнять возложенные на него социальные функции и роли.

10.2.10. Деловой этикет. Включает правила проведения деловых встреч, презентаций, приемов, правила пользоваться визитными карточками, правила деловой переписки, правила обмена подарками и сувенирами, правила телефонных переговоров и т.д.

Деловые встречи стали реалиями российской жизни, где решают принципиальные вопросы и принимают согласованные решения. Деловые встречи могут проводиться в форме бесед и переговоров. Если беседа – это обмен взглядами, точками зрения, информацией, то цель переговоров – найти решение проблемы, привести к разумному соглашению, достичь взаимопонимания.

Помимо хорошего знания предмета обсуждения необходимо владеть техникой ведения переговоров . Проведение переговоров – это большое искусство, требующее знания основ психологии, социологии, политологии, юриспруденции, делового этикета.

На подготовительной стадии решаются как протокольные вопросы (день и час переговоров, рассадка за столом, готовность принимающей стороны взять на себя инициативу проведения переговоров, поведение сторон в случае успеха или провала переговоров), так и вопросы содержательного характера (определение цели, тактики и стратегии переговоров; выбор одного из трех подходов к переговорному процессу: «противостояние», «дружеская позиция» или «партнерский подход».

Реальная практика переговорного процесса не исключает неэтичное поведение партнеров («грязные уловки»), которые следует знать, чтобы нейтрализовать подобные действия. Перечислим несколько таких неэтичных уловок: 1) преднамеренное завышение начального уровня требований; 2) расстановка ложных акцентов; 3) создание для партнера безвыходной ситуации; 4) ультимативный прием; 5) выдвижение требований по возрастающей; 6) заведомое создание одной из сторон «двойного толкования»; 9) отказ от собственного предложения, когда партнер готов его принять. В ходе переговоров, идущих по «неэтичному сценарию», предлагается обратить внимание на следующие правила: а) не отвечать взаимностью; б) провести быстрый анализ причин «неэтичного поведения» партнера; в) не хлопать дверью и не устраивать демонстраций; г) как можно больше выдвигать конструктивных идей; д) как знак доброй воли – объявить перерыв.

Большое значение при переговорах имеет знание национальных особенностей культуры поведения страны делового партнера и его индивидуальных особенностей (интересы, хобби, слабости, сильные стороны, социальное происхождение). Данные нормы и правила свидетельствуют о том, что культура деловых переговоров требует разносторонних знаний, хорошего образования и воспитания.

Не менее важна и такая форма деловых контактов как презентация , которая дает возможность привлечь нужных политических и общественных деятелей, бизнесменов, спонсоров и убедить их предпринять какие-то действия для решения насущных проблем. В отличие от переговоров, презентация рассчитана на большую аудиторию, где не должно быть информации, насыщенной специальными терминами, частными фактами, проводится во второй половине дня в течение не более 2-х часов, включает вручение сувениров, пресс-конференцию, обмен речами, «фуршет» и т.п.

Деловые контакты немыслимы без такого важного атрибута делового этикета как визитная карточка . Визитные карточки имеют очень широкое распространение не только в официальном, но и в неофициальном общении. Основное предназначение визитной карточки - заочно «представить» своего владельца и «действовать» от его имени. Существуют определенные правила оформления визитных карточек (формат и соответствующие сведения о владельце), которые должны строго соблюдаться для официальных лиц и деловых людей. Визитные карточки применяются для поздравлений, выражений соболезнования, выражения благодарности, заочного прощания в случае отъезда, представлений кого-либо, приглашений на прием, при перемене адреса. В каждом из перечисленных выше случаев карточка либо прикладывается, либо посылается.

10.3. Особенности дипломатического этикета

В дипломатическом этикете широко используются принцип уважения, принцип старшинства, принцип взаимности и принцип суверенности. К примеру, «пропущенные» жесты вежливости или «пропущенные» комплименты равнозначны умышленному проявлению неуважения и могут затруднить международное общение. Нормы дипломатического этикета предписывают обязательность ответа на письмо (ноту, поздравление), а также необходимость присутствия в официальной переписке вступительного и заключительного комплиментов. Строго нормированы деловая переписка, соблюдение взятых обязательств, соблюдение дипломатического протокола , предписывающего особые правила общения, встреч, включая форму одежды, количество сопровождающих, подарки, виды приемов, сервировку стола. Для дипломатического протокола важно соблюдать особые правила даже при рассадке в машине.

Наконец, в дипломатической практике за многие годы сложился «язык» дипломатического этикета со своими терминами (виза, агреман, аккредитация, верительная грамота, персона нон грата).

10.4. Особенности воинского этикета

В России еще при Петре I укрепилось понятие чести военного мундира . Это проявляется не только в особой военной форме и правилах ее ношения, но и в соответствующих нормах поведения. Для военного этикета характерны и военные суды чести , основная цель которых – сохранение корпоративной чести офицерского корпуса путем предоставления самим офицерам права исключать из своей среды того, кто признается недостойным принадлежать к офицерской корпорации (в России они были учреждены в 1863 г).

Одним из старинных воинских ритуалов является ритуал «отдать воинскую честь ». В царской армии к головному убору прикладывали два пальца, в советское и в настоящее время – ладонь. По военному уставу при военной форме не полагается носить ничего, кроме планшета или полевой сумки, военный человек должен соблюдать идеальный внешний вид (свежая рубашка, начищенные сапоги). По уставу Советской Армии можно было носить только усы, отпускать же бороду можно было лишь в исключительных случаях, например для маскировки физических недостатков лица.

В армии существуют строгие правила этикетных отношений между начальниками и подчиненными. Это касается приветствий, проведения совещаний, вызова подчиненного, поведения в конфликтной ситуации, отношения равных по званию. Военный этикет строго предписывает поведение военных и в общественных местах.

* * *

Подводя итог, можно сказать, что этикет как элемент внешней культуры помогает решать в повседневной человеческой жизни множество проблем, регулирует ролевое поведение, вносит в обыденность элементы социальной игры. Известный афоризм гласит: «Хорошие манеры удлиняют жизнь, потому что берегут нервы и силы человеческие». И с этим нельзя не согласиться.

Вопросы для самоконтроля

1. Чем определяется значимость этикета в обществе?

2. Перечислите социальные функции этикета.

3. Раскройте виды и формы общегражданского этикета.

4. Какие нормы этикета определяют успех делового партнерства?

5. В чем выражается особенность дипломатического этикета?

6. Каковы основные элементы воинского этикета?

Темы рефератов и докладов

1. Социально-исторические предпосылки возникновения этикета.

2. Основные виды и формы этикета.

3. Национальные особенности этикета обращений и приветствий.

4. Этикет приема гостей.

5. Этикет в присутственных местах.

6. Этикетные нормы знакомства и представлений.

7. История моды и этикет современной одежды.

8. Свадебный этикет и его национальные особенности.

9. Этикет проведения деловых переговоров.

10. Дипломатический протокол.

11. Воинский этикет и его особенности.

Литература

1. Вандербильт Э. Этикет. В 2 кн.: Пер. с англ. М.: «Авиаль», 1995

2. Фукс Э. Иллюстрированная история нравов: Эпоха Ренессанса: Пер. с нем. М.: Республика, 1993.

3. Фукс Э. Иллюстрированная история нравов: Галантный век: Пер. с нем. М.: Республика, 1994.

4. Хороший тон: Сборник правил и советов на все случаи жизни, общественной и семейной. Репринтное издание. М.: Советский писатель, 1991.

5. Мирзоян А. Мир этикета: Энциклопедия. Урал Л.Т.Д., 2001.

6. Все об этикете. – М.: Вече, 2000.

7. Этикет. – М.: Цитадель-Триада, 1995.

8. Правила хорошего тона. М.: ТОО «Ариель», 1993.

9. Сухарев В.А., Сухарев М.В. Психология народов и наций. Д.: Сталкер, 1997.

10. Соловьев Э.Я. Современный этикет и деловой протокол. – 2-е изд. – М.: Издательство «Ось-89», 1999.

11. Холопова Т.И., Лебедева М.М. Протокол и этикет для деловых людей. М.: «Анкил», 1994.

12. Молочков Ф.Ф. Дипломатический протокол и дипломатическая практика. М.: МИД, 1979.

Современный человек то и дело оказывается в ситуациях, которые требуют от него специфических навыков поведения и общения. Он бывает за границей, вступает в деловые и личные отношения; посещает дипломатические приемы, презентации и вернисажи; он ведет образ жизни, который побуждает его налаживать контакты с людьми, говорящими на иных языках и связанных с далекими, подчас экзотическими культурами. Все это предъявляет новые требования к его поведению и внешнему виду, к его языку и культурному кругозору.

Под этикетом понимают обычно совокупность правил поведения, в которых так или иначе проявляется отношение человека к другим людям. Этикет имеет ярко выраженный ситуативный характер. Необходимость выбора того или иного слова, жеста или какого-либо еще этикетного знака в первую очередь обусловлена специфической ситуацией. Этикетные ситуации могут быть связаны или с повседневным общением, или с праздничными событиями, совершением определенных ритуалов, или с особыми обстоятельствами наподобие приема гостя или званого ужина.

Нормы этикета помогают людям найти общий язык, достойно вести себя в сложных ситуациях. Отказ от использования этикета ухудшает отношения между людьми, ведет к человеческим драмам.
Этикет, являясь величайшим достоянием человеческой культуры, не только регулирует социальные отношения, но и обогащает жизнь людей, поскольку обладает ярким «игровым эффектом».

Деловой этикет это общепринятая установленная норма поведения человека в сфере бизнеса и деловых контактов. И он является самой важной стороной поведения любого предпринимателя.

Знание этикета – это профессиональное качество, которое нужно постоянно в себе развивать. Например, японцы тратят ежегодно миллионы долларов на обучения своих сотрудников хорошим манерам, и усовершенствования их знаний этикета. Ведь они прекрасно понимают, что успех любой фирмы, прежде всего, зависит от ее сотрудников, и их умении трудится для достижения общей поставленной цели.

Роль делового этикета заключается в полной гармонии деловых отношений, которые будут способствовать в дальнейшем успешному развитию бизнеса. Ведь очень многие компании ежегодно теряют довольно много выгодных клиентов по причине невоспитанности или неправильного поведения во время деловых переговоров.

Роль этикета в деловом общении играет большую роль. Ведь всего одно неправильно вами сказано слово в разговоре с начальником, и можно надолго забыть о повышении своей должности, или о прибавке к зарплате. Не стоит также забывать о том, что правила делового общения распространяются на весь коллектив, с которым вы общаетесь на протяжении всего рабочего дня. Нужно постоянно следить за тем, что вы говорите, и как вы это делаете. Потому что успех бизнеса во многом зависит от умения общаться, и вести переговоры с деловыми партнерами.

5 золотых правил, которые играют огромную роль в бизнес этикете.

Самое главное правильно рассчитать свое время. Пунктуальность – ключ к успеху. Нужно помнить о том, что опоздания плохо отразиться на вашей репутации перед деловым партнером. И все ваши извинения не загладят вашу вину, и на подсознательном уровне останется неприятный осадок по отношению к вам.
Старайтесь не говорить лишнего об идеях по развитию вашего бизнеса, конкуренты могут ими воспользоваться.
Для того чтобы успешно вести дела всегда принимайте во внимания мысли и интересы покупателей, партнеров, клиентов. Быть эгоистом означает полностью препятствовать своему достижению успеха.
Не забывайте о своем внешнем виде. Ведь именно на него в первую очередь обращает внимания клиент, и это ему может помочь настроиться на сотрудничество вами. С его помощью вы можете подчеркнуть свой статус или должность, которую занимаете.
Ваша речь должна быть правильно изложенной и быть полностью понятной для вашего оппонента. Старайтесь следить за своей дикцией и интонацией. Будьте вежливыми, не употребляйте фразы, которые могут оскорбить вашего слушателя.

Если сознательно соблюдать эти не сложные правила бизнес этикета, это даст вам шанс к активному продвижению по карьерной лестнице. Вы также покажете своему партеру, что вы дорожите тем, что он выбрал сотрудничество именно с вами. Своей культурой вы сможете продемонстрировать, что для вас очень важно чужое мнения, и вы к нему всегда прислушаетесь.

Но, прежде всего, бизнес этикет – корпоративная культура компании, которую нельзя нарушать.

Правила этикета в обществе - это умение вести себя во всех ситуациях, в которых только может оказаться человек. В современном мире необычайно важно знать их, иметь хорошие манеры, чтобы быть довольной собой и другими, относиться ко всем людям уважительно, приветливо, доброжелательно, естественно. Чтобы любое, даже самое лучшее элитное общество охотно приняло вас в свои ряды.

Трактовка термина

Этикет в современном обществе - перечень общепринятых правил, которые касаются поведения человека по отношению к другим людям в определенных жизненных случаях.

Разделяют несколько основных видов таких правил.

Умение подать себя - правила формирования гардероба, внешний вид, уход за собой, физическая форма и осанка, походка, позы, жесты.
Речевой этикет - умение правильно говорить приветствия, комплименты, благодарности, подавать реплики; правила прощания, вежливость,
Столовый этикет - манеры поведения за столом, нормы сервировки, умение есть.
Правила этикета в обществе - как вести себя в музее, на выставке, в театре, ресторане, суде, библиотеке, магазине, офисе и пр.
Деловой этикет - отношения с коллегами, начальством, хорошие манеры в бизнесе, умение вести и т. д.

Умение подать себя

Хорошие манеры, правила этикета, умение быть любезным человеком - все это требует не только навыков, но и знаний в этих областях. Современный человек должен знать, как держаться в любых обстоятельствах, уметь вести себя соответственно, быть любезным, дружелюбным и уверенным в себе.

Этикет в одежде

Первое впечатление является самым сильным и запоминающимся, а кроме того, ум проявляется в выборе одежды по случаю. Чтобы произвести хорошее впечатление, недостаточно быть модно или дорого одетой. Если вы хотите нравиться окружающим, то должны считаться с ними и учитывать разные обстоятельства. Поэтому даже в формировании гардероба принято соблюдать правила этикета в обществе. Важно, чтобы одежда была красивой и шла вам, но гораздо важнее, чтобы все детали внешнего вида органично сочетались между собой, а сам он соответствовал времени, месту и обстановке. Днем не принято надевать вечерние наряды, а на работу - носить одежду для отдыха. Каждый раз, выбирая, что надеть, вы должны учитывать обстановку, соответствующий повод, время, место, не забывать про собственный возраст, особенности фигуры. Все, что на вас надето, всегда должно быть чистым, подшитым, застегнутым и отглаженным. Выходной наряд всегда должен быть в полной готовности. Формируя свой гардероб, помните, что в него должны входить обязательные вещи, такие как костюмы, строгие брюки и юбки, блузки и вечерняя одежда, а также домашние комплекты.

Уход за собой

Хорошие манеры предполагают обязательное соблюдение чистоты одежды, правильное питание и здоровый образ жизни. Недопустимо появляться в обществе неухоженным. При этом важно следить за внешностью в комплексе, аккуратно убирая волосы, выходя в «свет». Это обязательные правила этикета и поведения для девушки, равно как и для мужчины.

Хорошие манеры поведения в обществе

Умение подать себя начинается с походки, осанки, жестов, поз, манеры садиться и сидеть. Правила этикета в обществе требуют красивой походки с прямой осанкой, когда руки нешироко двигаются в ритме шага, плечи выпрямлены, живот подтянут. Нельзя задирать голову высоко, но и не стоит ходить с опущенной головой. Не менее важны позы и жесты. Чтобы произвести хорошее впечатление, нужно вести себя просто и естественно. Дурным тоном считается манера вертеть что-либо в руках, накручивать на палец волосы, барабанить пальцами по столу, притопывать в такт музыке, трогать руками какие-либо части тела, теребить другого за одежду. Что касается вопроса о том, как правильно сидеть, то здесь важно знать всего два правила: не закидывать ногу на ногу и не разваливаться, раскинув ноги и руки в стороны.

Речевой этикет

Вежливые слова - особенные формулы, в которых зашифрован большой объем информации, как смысловой, так и эмоциональной. Необходимо знать их наизусть, уметь выбирать наиболее подходящие случаю и вовремя произносить их соответствующим тоном. Виртуозное, правильное владение этими словами и есть речевой этикет в современном обществе.

1. Приветствие

Выбирая форму приветствия, вкладывайте в слова достаточно смысла и чувства. Например, вы поступите не очень деликатно, сказав «добрый день» человеку, по лицу которого видно, что он чем-то расстроен. Или совсем недопустимо говорить начальнику «привет», за исключением случаев личной дружбы. Будьте внимательны к словам и людям - приветствуя их, называйте по имени или по имени-отчеству. Мужчины должны сопровождать приветствие друг друга рукопожатием. При встрече с дамой галантный кавалер целует ей руку, при этом он не должен подтягивать ее к себе, а обязан наклониться настолько, насколько женщина подала руку.

2. Обращение, представление

Какое из обращений предпочтительнее, приходится решать в каждом конкретном случае, в зависимости от той аудитории, к которой вы обращаетесь. К знакомым принято обращаться по имени или по имени и отчеству, второе считается проявлением большего уважения. В официальной обстановке, представляя кого бы то ни было, называйте имя и фамилию. А обращение по отчеству, например Ивановна, допустимо только в деревне, но никак не в светском обществе.

3. Просьбы

Слово «пожалуйста» действительно волшебное, оно обязательно должно звучать во всех просьбах. Поскольку просьба так или иначе обременяет того, к кому вы обращаетесь, в некоторых случаях стоит прибавить: «Если тебе не трудно», «Вас не затруднит?» Также уместно говорить: "Сделайте одолжение, будьте любезны, вы не могли бы" и пр.

4. Прощание

Перед тем как попрощаться, следует подготовить собеседника к расставанию: «Уже поздно», «К сожалению, мне пора». Затем принято выразить удовлетворение временем, проведенным вместе, например «Я рад, что мы встретились». Следующий этап прощания - слова благодарности. Иногда можно сказать комплимент хозяйке дома, попрощаться и сразу уходить, не задерживаясь.

Кроме того, правила этикета в обществе предполагают умение приглашать, извиняться, утешать, выражать соболезнование, благодарность. Каждая из этих форм обращения должна звучать естественно, искренне, исключая грубые и резкие фразы и словосочетания.

Столовый этикет

Красиво есть так же важно, как хорошо двигаться и говорить, но именно здесь нужно особенно соблюдать меру.

Не нужно пытаться специально приукрасить процесс еды, например, кушать очень маленькими кусочками, отставлять согнутые пальцы. Достаточно не открывать рот во время жевания, не разговаривать с набитым ртом, тщательно пережевывать пишу, прежде чем положить в рот очередную порцию.
Никогда не пейте, пока не проглотите еду, за исключением случая, когда вы неожиданно взяли в рот горячую пищу. Если видите, что еда горячая, не дуйте на неё, прежде чем начать есть.
Старайтесь есть и пить абсолютно бесшумно.
В обществе хлеб едят, не откусывая от целого куска, а отламывая от него кусочки.
Соль из открытой солонки, если в ней нет специальной ложечки, положено брать концом чистого ножа, насыпав ее после на край своей тарелки.
Кетчуп или горчицу в качестве приправы предлагают только в самой непринужденной обстановке.
Во время еды старайтесь как можно меньше испачкать свою тарелку, не перемешивайте и не размазывайте еду на ней.
Никогда, даже дома, не ешьте руками. Вилку принято держать в левой руке, а нож в правой. Если вы едите салат, то вилку можно взять правой рукой.
Если вы хотите попить или сделать перерыв в еде, то нужно оставлять вилку и нож в положении крест-накрест или "домиком".
Ложку всегда берут правой рукой, если вы едите из суповой миски, ложку после еды оставляют там, не выкладывая на стол.
По окончании еды и перед тем, как попить, принято пользоваться салфеткой.

Этикет: правила поведения в обществе и общественных местах

В общественных местах существуют некоторые специфические правила хорошего тона, соблюдать которые необычайно важно.

1. В музее, на выставке, вернисаже

Правила поведения в этих «храмах» искусства во всем мире одинаковы и чрезвычайно просты: ходите по залам тихо, разговаривайте приглушенным тоном, ничего не трогайте руками, не подходите слишком близко к картинам и экспонатам, чтобы не мешать другим посетителям.

2. В театре, филармонии, концертном зале

Современные правила хорошего тона несколько противоречивы. Раньше в такие общественные места дам должен был приглашать мужчина, сегодня считается вполне приличным, если девушка сама приглашает его на спектакль, концерт. И даже если именно она оплачивает билеты на двоих. Хорошо воспитанный мужчина должен исполнить роль галантного кавалера, всюду ухаживая за дамой. Важно приходить вовремя, спокойно раздеться, занять место, никому не мешая. Люди с безупречным воспитанием не должны ничего жевать во время просмотра.

3. В суде, церкви, поликлинике, библиотеке

Правила этикета и хорошего тона в обществе призывают вести себя в этих местах как можно тише и незаметней. Нельзя разговаривать, шуршать, жевать и ходить без особой необходимости. На обращения и вопросы следует отвечать вежливо и вполголоса.

В любом учреждении важно сохранять хорошие манеры, быть любезным, тактичным и вежливым. Главное, ваше пребывание не должно доставить дискомфорта ни одному из присутствующих.

Деловой этикет

Хорошие манеры на работе - обязательное условие для каждого работника. Какие моменты затрагивает деловой этикет? Легкие правила помогут разобраться в этом вопросе.

Соблюдение субординации с коллегами и начальством.
Своевременный приход на работу и быстрое выполнение своих обязанностей.
Вежливое общение как с коллегами, так и с посетителями.
Конфиденциальность в работе.
Соответствие одежды учреждению, в котором вы работаете.
Отсутствие личных тем в обсуждениях.
Поддержание порядка на своем рабочем месте.
по телефону.

Правила в обществе помогают достичь целей, назначенных в бизнесе. Благодаря хорошим манерам, можно продвигаться по служебной лестнице и во всем быть успешной самореализовавшейся личностью.

Чтобы быть приятным человеком в любой ситуации, чтобы с вами хотели иметь дело, нужно в совершенстве знать законы поведения в обществе. Они помогут не только достичь любых целей, но и стать уверенным в себе и счастливым человеком.

Этика (от греч. ethos - обычай, нрав) - учение о морали,

нравственности. Термин «этика» впервые употребил Аристотель

для обозначения практической философии, которая должна дать

ответ на вопрос, что мы должны делать, чтобы совершать пра-

вильные, нравственные поступки.

Мораль (от лат. moralis - нравственный) - это система этических ценностей, которые признаются человеком. Мораль - важнейший способ нормативной регуляции общественных отношений, общения и поведения людей в самых различных сферах об-

щественной жизни - семье, быту, политике, науке, труде и т.д.

Важнейшими категориями этики являются: добро, зло, справедливость, благо, ответственность, долг, совесть и т.д. Нормы морали получают свое идейное выражение в общих представлениях, заповедях, принципах о том, как должно себя вести. Мораль всегда предполагает наличие определенного нравственного идеала, образца для подражания, содержание и смысл которого меняются в историческом времени и социальном пространстве, т.е. в различные исторические эпохи и у разных народов.

Общение - процесс взаимодействия общественных субъектов: социальных групп, общностей или личностей, в котором происходит обмен информацией, опытом, способностями и результатами деятельности.

Общение выступает как способ существования общества и человека.

Именно в процессе общения происходят социализация личности

и ее самореализация.

Специфика делового общения обусловлена тем, что оно возникает на основе и по поводу определенного вида деятельности, связанной с производством какого-либо продукта или делового эффекта. При этом стороны делового общения выступают в формальных (официальных) статусах, которые определяют необходимые нормы и стандарты (в том числе и этические) поведения людей. Как и всякий вид общения, деловое общение имеет исторический характер, оно проявляется на разных уровнях социальной

системы и в различных формах. Его отличительная черта - оно

не имеет самодовлеющего значения, не является самоцелью, а служит средством для достижения каких-либо других целей. В условиях рыночных отношений - это прежде всего получение максимальной прибыли.

Следовательно, этику делового общения можно определить как

совокупность нравственных норм, правил и представлений, регулирующих поведение и отношения людей в процессе их производственной деятельности.

Этика делового общения представляет собой частный случай этики вообще и содержит ее основные характеристики.

Деловое общение - необходимая часть человеческой жизни, важнейший вид отношений с другими людьми. Вечным и одним из главных регуляторов этих отношений выступают этические нормы, в которых выражены наши представления о добре и зле, справедливости и несправедливости, правильности или неправильности поступков людей. И общаясь в деловом сотрудничестве со своими подчиненными, начальником или

коллегами, каждый так или иначе, сознательно или стихийно опирается на эти представления. Но в зависимости от того, как человек понимает моральные нормы. Какое содержание в них вкладывает, в какой степени он их вообще учитывает в

общении. Он может как облегчить себе деловое общение, сделать его более эффективным, помочь в решении поставленных задач и достижении целей, так и затруднить это общение

или даже сделать его невозможным.

Этика делового общения определяется общественно-экономическим строем общества, структурой егосоциальной организации и господствующимтипом общественного сознания.

В традиционном обществе основным механизмом делового общения являются ритуал, традиция и обычай. Им соответствуют нормы, ценности и стандарты этики делового общения.

У Конфуция есть большое количество изречений, посвященных этике именно делового общения. Прежде всего, они относятся к принципам поведения между руководителем

и подчиненным и раскрытию тех норм и принципов общения, которые делают его наиболее эффективным и действенным с этической точки зрения.

Правитель должен быть правителем, а подданный - подданным, отец - отцом, а сын - сыном.

Когда правитель любит справедливость, никто не осмелится быть непослушным, когда правитель любит правду, никто в народе не посмеет быть нечестным.

Слушаю слова людей и смотрю на их действия.

Держать два конца, но использовать середину.

Благородный муж, когда руководит людьми, то использует таланты каждого, малый человек, когда руководит людьми, то требует от них универсалий.

Вести сражаться необученных людей - значит бросать их.

Благородные мужи при разногласии находятся в гармонии: у малых же людей гармонии не может быть и при согласии.

Когда не говорите с тем, с кем можно говорить, то упускаете таланты; когда же говорите с тем, с кем говорить нельзя, то тратите слова напрасно. Но умный никого не упускает и не тратит слов напрасно.

Рядом с благородным мужем допускают три ошибки: говорить, когда не время говорить, -это опрометчивость; не говорить, когда настало время говорить, - это скрытость; и говорить, не замечая его мимики, - это слепота.

Благородный муж... когда глядит, то думает, ясно ли он увидел; а слышит - думает, верно ли услышал; он думает, ласково ли выражение его лица, почтительны ль его манеры, искренна ли его речь, благоговейно ли отношение к делу; при сомнении думает о том, чтоб посоветоваться; когда же гневается, думает об отрицательных последствиях: и перед тем, как что-то обрести, думает о справедливости.

Если для людей, которых заставили трудиться, выбирать посильный труд, то у кого из них возникает злоба?

Казнить, тех, кого не наставляли, - значит быть жестоким; требовать исполнения, не предупредив заранее, - значит проявлять насилие; медлить с приказом и при этом добиваться срочности - значит наносить ущерб; и в любом случае скупиться при выдаче, оделяя чем-либо людей, - значит поступать казенно.

Не зная ритуала, не сможешь утвердиться.

Когда не можешь сам себя исправить, то как же будешь исправлять других?

Изречения великого философа, касающиеся этических норм общения, не потеряли актуальности и в наши дни. Следование им, несомненно, окажет большую помощь в установлении эффективного взаимодействия и поможет избежать многих ошибок в

деловом общении.

На самом деле разве может потерять актуальность тот «путь золотой середины» - путь компромисса, который проповедовал Конфуций, утверждая необходимость «держать два конца, но использовать середину»? Не менее актуально звучит сегодня и его афоризм «Слушаю слова людей и смотрю на их действия», выражающий необходимость соблюдения единства слова и дела, необходимость проверять слово делом.

Можно ли не согласиться с мнением мыслителя о том, что в деловом общении

каждый должен соответствовать своему статусу и учитывать статус

С днем рождения 20 лет прикольные. Смс поздравления с фарфоровой свадьбой