Во время ведения спора, многие покупатели не знают как правильно его вести. Что делать в случае отказа от ваших требований продавцом? По этому, нужно разобраться по порядку.
Например, покупатель открыл спор, но продавец его отклонил, либо предложил такие условия, которые не устраивают покупателя. Тогда нужно его обострять. Главное помнить, что перед тем как обострить его, нужно указать ту сумму, на возвращение которой вы рассчитываете. Обязательно, перед обострением спора, нужно проверить суму, указанную в окошке. Очень часто случается, что люди не заметив установленную ранее продавцом сумму возврата, например «0», обостряют его, не изменив этой сумы. В таком случае, ведение спора становится бессмысленным и его нельзя изменить. Таким образом, покупатель теряет свой шанс на возврат денег. В таком случае, нужно быть очень внимательным.
Перед тем как это сделать, нужно хорошо подумать, вернут вам ту суму, которую вы запрашиваете или нет.
Например, вы требуете 100% возврат всей сумы, будьте готовы, что вам придется отсылать товар обратно, но пересылка в Китай обычно стоит очень дорого, больше 25 долларов. Когда же, вы указали, что не желаете возвращать товар, но требуете вернуть вам все деньги, в таком случае администрация сайта алиэкспресс, решает все в пользу продавца. И покупатель лишь упустит свой шанс вернуть все деньги.
Для того что бы выиграть диспут, самый лучший способ – это оставить товар себе, и запросить возврат 50% от потраченной вами сумы. В таком случае, вы его выиграете.
Помните, что на разрешение спора дается определенное время, которое указывается на счетчике, по этому, в случае недоговоренности с продавцом, необходимо обострить спор, пока время на счетчике не закончилось.
Здесь, так же, есть возможность редактирования спора, с помощью специальной кнопки. То есть, можно менять условия спора. При нажатии кнопки «отменить спор», повторно его открыть будет довольно сложно, а если сроки защиты закончатся, тогда вообще не возможно. По этому, не закрывайте спор до тех пор, пока не получите деньги обратно, даже если продавец согласен и обещает все вернуть.
Если нажать на клавишу принять спор – это означает, что вы согласны с условиями продавца и принимаете его предложение.
Вести спор нужно в специальной переписке, которую потом смогут прочитать администраторы сайта алиэкспресс. Общаться нужно на английском языке, лучше воспользоваться специальным переводчиком.
После того как пользователь нажал кнопку «обострить спор», должно появится новое окно в котором будет указано, что он обострен и находится на рассмотрении. Теперь осталось, только ждать, пока администрация сайта алиэкспресс примет решение либо в вашу пользу, либо в пользу продавца. Здесь придется набраться терпения, так как ждать можно два месяца. Решение принимается в течение 60 дней, причина в том, что администрации сайта алиэкспресс необходимо обрабатывать множество заявок, у них просто нет времени для того, что бы сразу всем ответить.
Пока администрация сайта алиэкспресс, будет рассматривать вашу заявку претензии, вы еще можете договориться с продавцом. Продавец может присылать разные предложения, если сума вас устраивает, вы можете принять его, и таким образом ускорить время решения конфликта либо же отклонить предложение продавца, и дождаться решения администрации сайта алиэкспресс. Единственное, что может быть, когда вы не уверены, что выиграете его, так как у вас нет доказательств, тогда лучше принять предложение продавца. Иначе, если у вас нет доказательств, вы просто проиграете спор, потратите свое время, а деньги так и не сможете вернуть. Если же вы уверены на 100% в своей правоте, идите до конца, предоставляйте фото и видео и дождитесь решения администрации сайта алиэкспресс.
Во время видения обостренного спора, нужно следить за статусом спора. Например, в статусе, есть надпись: «ожидается ответ сторон» − это означает, что нужно представить новые фото или видео, которые помогут выиграть диспут. В специальном окне нужно загрузить фото и видео, хорошего качества.
Что бы посмотреть всю информацию спора, нужно сначала зайти в личный кабинет, затем перейти в раздел «мои заказы» и нажать «посмотреть данные».
Бывает, что диспут после того как вы его обострили, был завершен, а заказ закрыт – это означает, что спор был решен. В таком случае, в статусе возле заказа есть надпись «стадия возврата». Покупателю теперь нужно дождаться выплаты. Если денег нет на том счету, с которого они были сняты, значит нужно проверить свой электронный кошелек в алипей. Если вы его регистрировали, то деньги могут оказаться там. После этого в настройках нужно выключить автоматический возврат денежных средств через электронную систему алипей, если вы не хотите, что бы деньги приходили именно туда.
Спор на Aliexpress - гарантия торговой площадки для покупателя, что в случае получения некондиционного товара или не получения его вовсе, он сможет вернуть свои деньги и отстоять свои права. Но чаще всего продавцы не торопятся соглашаться с условиями диспута. И тогда наступает время обострения спора.
Что значит обострение
Aliexpress является прямым посредником между покупателем и продавцом. Продавцы размещают на площадке свои товары, покупатели выбирают и заказывают.
Важно!
После оформления заказа, оплаченная сумма не переходит напрямую к продавцу, а остается заблокированной в системе Aliexpress. Продавец получит деньги за товар только тогда, когда покупка дойдет до адресата (и он останется полностью доволен посылкой) или закончится время защиты покупателя.
Если заказчик не удовлетворен качеством или не получил товар, он открывает спор. Если в ходе спора стороны не могут прийти к единому решению, тогда к ним подключаются сотрудники Aliexpress и диспут переходит в стадию обострения.
Возможно ли обойтись без обострения вообще
Открытый диспут не всегда заканчивается обострением. Есть несколько вариантов, когда можно избежать этой не совсем приятной и порой достаточно долгой процедуры.
1. Когда заказчик открывает спор, продавцу дается 5 календарных дней для того, чтобы принять решение о дальнейшем исходе ситуации.
— Продавец может принять условия и тогда диспут закроется в пользу заказчика, и оплаченная сумма вернется на счет.
— Продавец проигнорирует дискуссию и по окончанию данного ему срока диспут закроется автоматически в пользу покупателя.
2. Продавец не соглашается с условиями спора. Спор переходит на следующую стадию. Администрацией Aliexpress выделяется 15 дней для того, чтобы по средствам дискуссии стороны пришли к единому решению.
На этой стадии можно вносить изменения и редактировать параметры диспута. Это можно делать неограниченное количество раз.
Важно!
Когда произойдет обострение спора вносить возможность вносить изменения будет недоступна.
Когда нужно обострять свой спор
Спор открыт, идет дискуссия с продавцом. Он ни в какую не соглашается с условиями покупателя. Когда же наступает «тот самый» момент, когда можно обострить спор?
- Если доводы владельца магазина изначально кажутся неубедительными или совсем бредовыми можно сразу переходить к стадии обострения.
- Если вторая сторона явно обманным путем пытается надавить на оппонента и заставить закрыть спор.
Такие действия часто практикуют китайские торговцы. Они слезно умоляют закрыть спор и поставить 5 звезд в отзыве, предлагая перечислить деньги в обход сайта, сулят невероятные скидки на будущие покупки, обещают отправить тот же или аналогичный товар, но лишь в случае окончания диспута.
- Если продавец предлагает условия, которые совсем не устраивают покупателя.
Например, пришел некачественный товар. Блузка, на которой не хватает пуговиц и отовсюду торчат нитки и швы прострочены криво. Покупатель хочет вернуть 50% от стоимости товара. А продавец в свою очередь предлагает только 10% или отправить блузку обратно и тогда он вернет деньги.
В данном случае отправка обратно не имеет смысла, так как ее оплачивает заказчик и она совсем не дешевая, и часто может превышать стоимость заказанной вещи. Но такое изделие явно не наденешь и не выйдешь в нем на люди. Тем самым возврат половины суммы будет вполне обоснован.
Но стороны так и не могут сойтись в едином решении и тогда можно переходить к обострению спора.
Как правильно обострить спор на Aliexpress
После того, как спор перешел на фазу дискуссии и был выставлен срок 15 дней, появляется кнопка «Обострить спор». Нажав на нее данные обновляются и диспут переходит на новую стадию.
Если кнопки «Обострить спор» нет, значит продавец еще не подтвердил своей участие в диспуте.
К спору подключается администрация Aliexpress. Рассмотрение может длиться от нескольких дней до нескольких месяцев.
Статус пора изменяется на «Спор обострен - рассмотрение».
Спор обострен, что дальше
На данном этапе нужно постоянно мониторить состояние диспута, так как администрация в любой момент может вступить в диалог, начать задавать уточняющие вопросы или запросить дополнительные доказательства.
Доказательствами могут служить:
— Фотографии.
Качественно и четко снятые дефекты товара.
— Видеозаписи.
Лучше всего начинать съемку с момента вскрытия упаковки покупки.
— Скриншоты, письма.
Если имеются переписки с оппонентом, отслеживание треккода или еще какая-то информация, которая может послужить доказательством нужно сделать скрины и приложить к обсуждению.
Подробности о состоянии спора можно увидеть, нажав на выделенную ссылку с надписью: «Детали спора». Подобный отчет будет отправлен и на e-mail, прикрепленный к сайту.
Во время обострения продавец также, как и до него может предлагать пути решения спора. В любой момент можно согласиться с его условиями, или наоборот, отклонить и продолжать отстаивать свои интересы.
Когда администрация торговой площадки подключается к решению проблемы, статус диспута меняется на «Ожидание ответа сторон». Каждой стороне на ответ друг другу дается определенное время (обычно 2-3 дня). Если в этот срок информация не поступает, спор закрывается в пользу противоположной стороны.
Важно!
На этапе прения сторон, даже если все весомые доказательства и доводы уже исчерпаны и указаны, правильно будет повторять и отправлять их снова и снова. Любой неуверенный ответ или заминка могут повлиять на проигрыш в споре.
Завершение спора на Aliexpress в Вашу пользу
Администрация может завершить диспут в следующих случаях:
— Стороны пришли к компромиссу.
В данному случае покупатель сам может подтвердить окончание спора, нажав на кнопку «Принять» спор. Также на любой стадии можно сделать отмену и тогда спор будет автоматически закрыт без возможности возобновления.
— Одна из сторон не дала ответ во время прений. Диспут закрывается в пользу противоположной стороны.
— Администрация самостоятельно приняла решение в пользу одной из сторон в ходе дискуссии.
Если решение принято в пользу покупателя, появится статус с завершением спора. И во вкладке с финансовой информацией появится графа с отметкой о возврате денежных средств. Также будут видны примерные сроки возврата.
Важно!
Может быть принято решение о возмещении совсем не той суммы, которую запрашивали покупатель или продавец. Администраторы Aliexpress вправе принимать самостоятельное решение о сумме возврата.
Если решение принято в пользу продавца, то статус спора изменится на завершенный и средства будут переведены на счет выигравшей стороны.
Если администрация примет решение, что необходим возврат товара, то появится строка для ввода треккода, и в течении 10 дней необходимо будет отправить неудачную покупку обратно в Китай.
Информацию о завершенных спорах можно найти во вкладке «Возвраты и споры».
Решение, принятое судьями Aliexpress однозначное и оспариванию не подлежит. Это значит, что перед началом самого спора и его обострения необходимо подготовить весомые, качественные доказательства и указать действительно важные причины для ведения спора.
При совершении покупки на Алиэкспресс не все может пойти гладко. Если не получается решить спорный вопрос по поводу покупки с поставщиком на китайской интернет-площадке, то потребуется помощь администрации. В этом случае важно знать, как обострить спор на Алиэкспресс.
Рассмотрим ситуацию с открытия спора, то есть, когда еще не требуется обострять диспут на Алиэкспресс. Например, заказчик получил товар ненадлежащего качества или вовсе не получил его в указанные сроки. При такой ситуации он должен зайти в свой личный кабинет, где делал заказ на товар, и нажать кнопку «Открыть спор». Далее объяснить причину его открытия, детально описать проблему в комментариях и указать денежную сумму к возвращению.
Важно обратить внимание после этого на окошечко со сведениями об открытом споре. В нем будет видна информация о времени, которое отводится для другой стороны спора на принятие решения.
После этого возможны 3 варианта, по которым развиваются события:
- Продавец адекватно воспринимает спор и соглашается на условия заказчика. Диалог заканчивается, покупатель получает то, что требовал. Нет необходимости в каких-либо дальнейших действиях.
- Продавец не укладывается в то время, которое было ему отведено для принятия решения. Поэтому покупатель снова получает свои деньги. На этом конфликт будет исчерпан.
- Торговец успевает ответить и выражает свое несогласие на действия заказчика. В этом случае последний имеет право перевести спор в претензию, что значит обострить спор на Алиэкспресс.
Когда торговец выставил свои требования относительно сложившейся ситуации, то заказ примет статус «В ожидании Вашего согласия с решением продавца». Заказчик в этом случае увидит 4 кнопки: «Принять», «Редактировать», «Отменить спор», «Обострить спор».
- При выборе первой кнопки заказчик соглашается с условиями торговца. Здесь важно внимательно смотреть на денежную сумму, указанную продавцом.
- При нажатии второй кнопки покупатель имеет право выдвигать свои условия и снова дожидаться ответа торговца. Здесь можно бесконечно выдвигать свои условия, тем более, что некоторые поставщики любят «тянуть» время.
- Кнопка для отмены спора нужна тогда, когда во время диспута покупатель получил свой товар надлежащего качества.
- А нажав, где кнопка Обострить спор на Алиэкспресс, покупатель имеет возможность не соглашаться с неприемлемыми для него условиями, выдвинутыми продавцом.
Итак, обострение спора требуется, если поставщику и заказчику на китайской интернет-площадке не удалось договориться по возникшей проблеме (например, торговец не собирается возмещать полную стоимость товара или вовсе уклоняется от возврата денег). Заказчик может защитить свои интересы, обратившись к сотрудникам администрации.
Таким образом, обостренный спор на Алиэкспресс – это возможность заказчика обратиться для защиты своих прав и возвращения денег к медиаторам интернет-площадки, которые являются третьей стороной при совершении сделки купли-продажи товара.
Действия по обострению спора
В такой ситуации, когда заказчик и поставщик не пришли к единому мнению по спору, нужно выбрать кнопку «Обострить спор». Но перед этим важно удостовериться, что сумма к возмещению указана верно. Как правило, торговец ставит 0 долларов, как указано на картинке.
Некоторые заказчики, видя этот момент, стремятся отредактировать спор, вводя свои параметры. Но волноваться по поводу этой денежной суммы не стоит – даже если торговец выставил 0 долларов, администрация Алиэкспресса будет заниматься рассмотрением первоначальных требований заказчика и возвратом ему определенной суммы денег.
Если вы задаетесь вопросом, как обострить спор на Алиэкспресс в мобильном, то последовательность действий ничем не отличается от переведения спора в претензию на компьютере. Нужно так же зайти в личный кабинет и выбрать соответствующую кнопку.
Нажав кнопку обострения спора, вы увидите, что статус изменится на «Рассмотрение».
Далее покупатель получит на свою электронную почту уведомление от сотрудников администрации, гласящее, что претензия принята, и начаты работы по ее рассмотрению. Теперь заказчику требуется лишь ожидать решения медиаторов. Сколько по времени будет длиться обостренный спор – это зависит от загруженности сотрудников администрации Алиэкспресса и сложности конкретного случая. Обычно рассмотрение обостренного диспута занимает от 15 до 60 дней.
Надо периодически проверять личный кабинет на сайте, чтобы не пропустить важные сообщения и время, отведенное на принятие решения администрацией.
Также заказчик будет проинформирован по истечении 3-7 дней еще одним письмом, в котором медиаторы Алиэкспресс сообщат о предпринятых действиях в отношении обостренного спора и об изменении статуса заказа на «Ожидает ответа от сторон». Также возможно они запросят от заказчика дополнительные сведения о спорной ситуации.
Нет кнопки обострить спор на Алиэкспресс — что делать
Иногда покупатель, желая обострить спор, видит, что у него нет кнопки Обострить спор на Алиэкспресс. Скорее всего, это означает, что торговец еще не отклонил спор покупателя и не принял своего решения.
Некоторые продавцы так делают, чтобы затянуть сроки и вызвать ошибочные действия заказчика. Нужно проверить статус спора – чтобы кнопка «Обострить спор» появилась, нужно, чтобы статус был «В ожидании вашего согласия с решением продавца».
Спор обострится в автоматическом режиме, если:
- истекло 15 дней с момента его открытия, а торговец и заказчик не сумели договориться;
- истек срок доставки, а покупатель указал, что не получил свой заказ.
В каком статусе может быть обостренный спор?
Диспут, который был обострен одной из сторон сделки, может находиться в таких статусах:
- начальная обработка обостренного спора;
- ожидается ответ продавца;
- ожидается ответ покупателя;
- ожидается ответ обеих сторон.
За ними нужно следить в личном кабинете, чтобы ничего не пропустить. Если статус сменился на последний вариант, то обе стороны диспута обязаны представить прямые доказательства своей правоты.
На предоставление доказательств отводится определенное время, которое указывается в личном кабинете. И даже когда новых доказательств у заказчика нет, то лучше повторить ранее высланную информацию. Вновь разъяснить свою позицию и рассказать, почему с поставщиком не удалось достичь взаимопонимания.
Решение администрации Алиэкспресса
После принятия решения относительно обостренного спора медиаторами Алиэкспресса диспут переходит в статус «Закрыт», а заказ – в статус «Завершен». В пользу покупателя решение может быть вынесено, если он согласился с условиями поставщика или команда Алиэкспресса решила, что прав именно заказчик.
- Если решение будет принято в пользу покупателя, то в разделе «Платежная информация» будут сведения о возврате средств (сколько и в какие сроки).
- Если же решение вынесено в пользу торговца, то ни о каком возврате средств заказчику, естественно, речи не идет – деньги уходят поставщику.
- Если по итогам диспута покупатель должен вернуть товар поставщику, то на это дается 10 дней.
Повторному рассмотрению решение администрации не подлежит. Решение, принятое при обостренном споре на Алиэкспресс будет окончательным.
Конечно, можно составить жалобу на несправедливые действия сотрудников администрации Алиэкспресса и принятие неверного решения, но за весь период функционирования этой интернет-площадки положительных случаев разрешения такой ситуации не имеется.
Куда возвращаются деньги после окончания спора?
После принятия решения о возвращении покупателю денежных средств можно ожидать их в течение 7-10 дней. Поступают деньги туда, откуда они были отправлены (счет мобильного телефона, электронный кошелек, банковскую карточку). Способ возврата средств изменить невозможно.
Движение средств можно отслеживать на сайте в окошечке, где указаны сведения о возврате суммы. Там есть ползунок, состоящий из 3 частей: Возврат утвержден, Обработка, Возврат завершен. После выполнения каждого этапа точки соединяются между собой линиями. При полном возвращении денежных средств 3 точки будут соединены между собой двумя линиями.
В случае, когда спор на Алиэкспресс уже был обострен, то отредактировать его нельзя. Можно отменить этот спор или дождаться решения администрации сайта. Если время защиты заказа еще не истекло, и вы желаете отредактировать обостренный диспут, то единственным вариантом является отменить его и заново открыть новый. Если обостренный спор заказчиком отменен, а новый не начат, то деньги за товар переводятся поставщику.
Обострение спора на AliExpress возможно в тех случаях, когда в ходе открытого спора по заказу покупатель и продавец не смогли договорится между собой. Чтобы привлечь AliExpress к решению спора необходимо следовать описанной ниже инструкции.
Как обострить спор на AliExpress
Во время подачи запроса на возврат средств покупатель формирует свое предложение по решению спора с продавцом. Получив уведомление, продавец ознакомиться со спором и соглашается на предложение либо выдвигает свои условия. Если предложенный вариант решения проблемы не устраивает покупателя, он также может отклонить условия продавца.
Теперь, когда переговоры по решению проблемы зашли в тупик, покупатель может обострить спор. Для этого нужно подождать от 3 до 7 дней, когда в спор вмешается поддержка AliExpress. Поддержка внимательно изучит запрос, после чего вынесет свое решение спора. Поэтому желательно предоставить правдивые и убедительные доказательства того, что спор должен завершится в вашу пользу в соответствии с условиями защиты покупателя .
Кнопка обострения спора на AliExpress
На сегодняшний день в интерфейсе AliExpress кнопки обострения спора не существует. Это связанно с тем, что администрация сайта мотивирует покупателей и продавцов лично решать возникшие разногласия, а также не хочет допустить злоупотребление данной функцией в личных целях пользователей.
АлиЭкспресс продолжает радовать пользователей нововведениями на сайте. Начинает казаться, что разработчики таки стали прислушиваться к мнению общественности.
Положение об отмене Обостренного спора покупателем
Если вы уже давно на АлиЭкспресс и успели пройти не один , то знаете, что отменить Обостренный диспут (когда в процесс вмешиваются представители онлайн-ритейлера) было нельзя. Точнее, не так: можно было, но при этом деньги сразу переводились продавцу, а соответственно, открыть новый Спор по этому же самому заказу просто не представлялось возможным. Покупатель информировался о таком варианте событий при попытке отменить Диспут вылетающим сообщением:
К сожалению, если проблема не была решена, а пользователь соглашался с Отменой спора, то он терял свои деньги. Если учесть, что далеко не все российские покупатели отлично разбираются во всех правилах АлиЭкспресс, то можно представить, сколько человек оказалось обманутыми.
В конце прошлого года стенания пользователей были услышаны. Обостренный спор можно отменять без ужасных для покупателя последствий. При необходимости есть возможность открыть новый Диспут при выполнении одного из условий:
- не закончилась Защита покупателя;
- после подтверждения получения заказа не прошло более 15 дней.
После отмены Спора, любого, даже Обостренного, вылетает сообщение:
И после согласия в карточке заказа все равно доступна ссылка «Открыть спор».
И опять у продавца будет 5 календарных дней , чтобы ответить на претензию.
Есть одно очень важное замечание . Бывает, что Спор ведется в тот момент, когда Защита покупателя уже завершена, а может, даже проходит и 15 бонусных дней, в течение которых можно было бы воспользоваться правом поспорить. Так вот сейчас при отмене Обостренного спора датой завершения заказа ставится как раз день отмены Спора . И у пользователей еще остается 15 дней продленной Защиты для раздумий, что делать дальше.
Жалобы после Обостренного спора
Вы же в курсе, что на АлиЭкспресс решение Арбитража в лице сотрудников онлайн-ритейлера всегда было окончательным и обжалованию не подлежало? До недавнего времени если команда АлиЭкспресс не разобралась в ситуации и закрыла Спор в пользу продавца, то на этом можно было остановиться и принять факт потери денег.
После обновления положений Спора, мы узнали, что если пользователь остался неудовлетворенным результатом рассмотрения его претензии, он может и после завершения Обостренного спора подать жалобу. Единственное условие – попробовать добиться правды возможно только однократно и только в течение 7-ми календарных дней после того, как Обостренный спор был завершен.
Как подать жалобу?
Все очень просто. Под статусом «Спор закрыт» появляется кнопка «Подать жалобу», нажав на которую можно пожаловаться либо на некорректное решение вопроса, либо на службу поддержки в целом.
В форме жалобы можно описать в 1000 символов проблему, с которой столкнулся пользователь. Ответ от «суда последней инстанции» придет в течение 15 дней, но надеяться на письмо по е-майл не стоит, лучше проверять на сайте в ручном режиме.
Статус Диспута при этом сменится:
Ну да, с переводом АлиЭкспресс перестарался, на английском языке все прилично:
Когда жалоба будет рассмотрена, в карточке заказа будет кнопка «Просмотреть результаты».
Текст «результатов» будет приведен на английском языке.
Положительное решение
Если арбитраж по повторной жалобе вынесет положительное решение, то деньги покупателю вернутся в виде купонов, которые начислят в аккаунт пользователя в течение 5-ти рабочих дней после принятия решения. Использовать купоны нужно в течение 60-ти дней.
Конечно, купоны на АлиЭкспресс – это не предел мечтаний, тем более ограниченные по времени применения, но это лучше, чем ничего, правда?
Почему именно купоны - так после закрытия Спора деньги сразу перечисляются продавцу, а значит, АлиЭкспресс (в случае недоразбирательства со стороны Службы Поддержки) берет на себя обязательства по выплате денег по Диспуту. Ну а если деньги выплачены по Спору покупателю, то никто же жалобу подавать и не будет. Правда, возникает вопрос, а что, если сумма будет слишком большая? Например, 1000 долларов они купонами по 10 уе отдавать будут?
Отрицательное решение
Возможно, что арбитраж снова вынесет отрицательное решение по вопросу пользователя. Повторно жалобу уже не подашь. Единственный способ высказать свое мнение – оставить отзыв о работе Службы рассмотрения споров. Как показывает практика, арбитражный отдел работает и довольно активно, потому у вас есть шансы добиться правды.
Еще раз добавим скриншот, чтобы показать ссылку на страницу, где можно оставить отзыв:
Последний совет: если хотите, чтобы арбитраж имел основания принимать положительные решения в вашу пользу, обязательно процесс распаковки посылки и предоставляйте видео-доказательства в Споре на АлиЭкспресс.
