Все мы очень часто совершаем покупки в магазине, но не все знаем, как составляется претензия на возврат товара. Не всегда продавцу можно доверять. Очень часто ради своей выгоды поставщику проще промолчать, надеясь на то, что покупатель не заметит того, что покупка ненадлежащего качества. Ведь после подписания документа о принятии товара покупателем оформить его возврат обратно продавцу не представится возможным. Хотя подобные изречения из уст поставщика тоже ложь. Вы имеете право написать заявление на возврат товара обратно в магазин на определенных условиях при обнаружении недостатков качества. Найти бланк заявления можно и в интернете, но там вряд ли будут рекомендации, как правильно составить претензию, чтобы поставщик не смог отказаться от принятия вашего приобретения ненадлежащего качества назад.
Кажется, что составить претензию к продавцу, используя образец достаточно просто. Нужно лишь знать досконально положения закона о правах потребителя. Там подробно описываются:
- на что имеют право покупатель и продавец, какие обязанности наложены законом на обоих;
- каковы правила возврата качественных и некачественных покупок;
- в каких случаях потребителю нужно написать претензию к продавцу, а в каких бесполезно;
- какие покупки при условии соответствия нормам качества возвращению или обмену не подлежат;
- в каком виде должен возвращаться товар, чтобы не отказали оформить бланк возврата;
- и еще очень много тонкостей и нюансов для различных ситуаций.
Гораздо проще обратиться к опытным юристам с большой практикой разрешения споров между потребителями и производителями (поставщиками).
Форма обратной связи на нашем сайте позволит вам связаться с консультантами и получить интересующую вас информацию бесплатно.
В каких случаях закон позволяет написать заявление или составить претензию к поставщикам товаров, и они не смогут отказаться принять ваши документы вместе с покупкой? Основных причин две. Первая и она же основная, если товар оказался ненадлежащего качества. Сроки возврата здесь могут быть разные. Главное, что нужно знать, это то, что процедура возврата намного легче в первые две недели. Однако если купленная продукция на гарантии, то срок продлевается на гарантийное время. При ее отсутствии, вы можете написать претензию в течение двух лет (пример, вы купили стиральную машинку, а она перестала работать, даже с учетом того, что она в перечне неподлежащих обмену сложнотехнических машин, получить деньги за нее вполне возможно). Нужно только сохранить все документы и детали упаковки в целости и сохранности. Ну и саму покупку оградить от внешних механических повреждений.
Вторая причина заявления к магазину на тему принятия ими их продукции назад это неподходящие габариты, комплектация, цвет и т.д. В этом случае тоже много нюансов. Что-то вернуть обратно представляется возможным, а что-то нет. Лучший выход из проблемного положение все-таки не штудирование законодательства в ускоренном режиме. Зачем забивать голову лишней информацией, когда можно просто задать конкретный вопрос консультанту на нашем сайте и получить конкретный ответ именно по вашей проблеме. Опытные юристы помогут составить претензиционный документ на возврат или обмен покупки.
Структура заявления
Составить заявление о возврате товаров в принципе не сложно. Оно имеет достаточно простую форму, не утвержденную под обязательный образец. Главное, в нем написать все необходимые реквизиты. Полная информация о том, магазине, где непосредственно была совершена покупка. Также, полная информация о том, кто эту покупку возвращает. Сюда входят адреса, личные данные, номера телефонов, как покупателя, так и продавца.
Не забудьте с собой прихватить либо копию, либо второй экземпляр заявления. Это нужно для того, чтобы зафиксировать факт подачи заявления продавцу. Перед тем как подписывать свой документ сделайте заметочку о том, что у вас остается законное право на обращение в суд. Чтобы ничего не забыть и не пропустить какой-нибудь важной информации в заявлении. Лучше всего обратиться к специалистам и получить консультацию от компетентных лиц.
Согласно ст. 25 ФЗ «О защите прав потребителя» у лица есть право на возврат не подходящего товара. Реализатор возвращает ему денежную сумму или заменяет на аналогичное изделие. Для этого требуется заявление от покупателя в произвольной форме. Магазину целесообразно иметь стандартизированный бланк возврата товара от покупателя, образец которого можно скачать ниже. В документе прописываются паспортные данные человека, совершившего покупку, название продукта, его характеристики, марка и производитель. Обязательно указывается причина возврата и его способ – денежная выплата либо замена.
Какие товары можно вернуть?
Покупатель возвращает изделия в случаях, установленных ФЗ № 2300-1. Он, как и продавец соблюдает условия обмена для следующих групп товаров:
- некачественных, когда недостатки были обнаружены во время использования до окончания срока гарантии;
- не подходящих по цвету, размеру и форме в течении 2 недель;
- покупок из интернет-магазинов.
- технически сложных изделий – не ранее, чем через 15 дней.
Законодательные акты РФ предусматривают заполнение бланка возврата товара для простой бытовой техники, инвентаря, канцтоваров, кухонной утвари, обуви, меховой и кожаной одежды, если она не подходит покупателю.
Права покупателя
Человек, который приобрел некачественный товар, может обратиться к администратору, руководству торгового центра или в органы самоуправления. Заявление по бланку на возврат товара от покупателя – законное право человека на получение качественной продукции и компенсации за ее несоответствие.
Обменять некачественные изделия можно, если покупатель предоставит:
- кассовый чек (в случае его отсутствия — ознакомьтесь );
- не поврежденную упаковку товара с наклейками магазина;
- гарантию, выданную в торговой точке;
- доказательства оплаты безналичным способом – выписка из банка или отчет онлайн-приложения.
При покупке продукции в интернет-магазине лицо имеет право отказаться от нее до или после выдачи в офисе транспортной компании. Он должен отправить заявление через 7 дней. Продавец обязует вернуть денежную сумму через 3 дня после подачи заявления.
Особенности составления заявления
Согласно ст. 475, 468, 482 и 480 Гражданского Кодекса покупка возвращается, если она не соответствует комплектности, цвету, качеству, фасону. Чтобы заполнить бланк на возврат товара от покупателя, торговая точка должна:
- Включить максимум информации в текст заявления – данные о магазине, его реквизиты, ФИО руководителя.
- Правильно оформить титульную часть. Указываются реквизиты торговой точки, заявителя (ФИО, прописка, контактный телефон).
- Указать в тексте бланка возврата товара обстоятельства и способ покупки продукции, причину возврата, законодательное основание.
- Перечислить требования лица, купившего изделие. На практике в графах «Обмен», «Возврат» средств можно поставить галочку. В числе дополнительных требований допускаются графы «Возмещение доставки», «Возмещение ущерба», «Ремонт по гарантии».
- Прописать документы, которые прилагает покупатель. На практике для них остаются пустые строки.
- В конце бланка оставить место для даты и подписи.
Бланк возврата товара от покупателя подписывается покупателем. Один экземпляр остается у него, другой – у продавца. Внутренним документом магазина является акт по форме КМ-3. Его покупатель также заполняет.
Когда возвращаются денежные средства?
Получить деньги за возвращенную покупку лицо может при отсутствии продукции в магазине, снятии ее с производства или когда в ней нет необходимости. Типовое заявление составляется по бланку возврата денежных средств покупателю. Оно включает:
- название компании-продавца;
- реквизиты предприятия;
- информацию о купленной продукции;
- дата, время и места покупки;
- причина возврата;
- прошение о денежных выплатах – наличные из операционной кассы, перевод на банковскую карту или счет;
- документы, свидетельствующие о факте покупки.
В конце документа ставится дата заявления и подпись лица. Операции внутри магазина предусматривают заполнение накладной по форме ТОРГ-13 или расходного кассового ордера по форме КО-2. Кассовый бланк возврата денежных средств покупателю подписывает руководитель магазина, главный бухгалтер, администратор торгового зала.
