Перевела деньги товар не пришел. Что делать, если интернет-магазин не отправляет товар и не возвращает деньги

Короткий ответ : написать заявление в банк и подождать.

Длинный ответ . Речь, как многие поняли, идет о процедуре под названием «чарджбек», она же «возврат платежа», она же «отклонение спорной операции по карте» и т.п. Несмотря на то, что эта процедура давно и успешно применяется, юридические и технические тонкости, связанные с ней, до сих пор остаются предметом споров специалистов. Проблема в том, что в довольно простом с точки зрения клиента деле участвуют как минимум четыре юридических лица, некоторые из которых могут быть иностранными. Все они подчиняются своим внутренним инструкциям, законам своих стран и договорам между собой, причем часто эти документы противоречат друг другу. Поэтому приведенные ниже советы не стоит рассматривать в качестве юридически точных рекомендаций: в вашем конкретном банке правила могут быть немного другими, но в целом модель поведения клиента не зависит от банка или платежной системы.

Ниже рассматривается случай, когда вы сами добровольно и без ошибок заплатили картой за какой-то товар или услугу, но не получили его или из-за ненадлежащего качества вернули продавцу. Вариант с криминальными платежами (украденной или скопированной картой и т.п.) может быть рассмотрен отдельно. Итак, вы оплатили товар (скорее всего, по интернету), но магазин по каким-то причинам вам его не передал. Под «магазином» понимается любой продавец - интернет-магазин, авиакомпания, отель, прокат автомобилей, любой другой бизнес. Что делать?

Сначала попробуйте решить вопрос мирно . Вполне возможно, что проблема не столь существенна и скоро будет решена, надо лишь подождать. Кроме того, вы можете попросить магазин сделать добровольный возврат средств на карту (рефанд). Если продавец нормальный, просто у него возникла какая-то проблема с «вашим» товаром, он спокойно вернет вам деньги, так как для него это намного выгоднее, чем иметь проблемы с банком или платежной системой. Попытки решить вопрос миром - не просто пожелание, а требование (или настоятельная рекомендация) платежных систем (VISA и Mastercard). Крайне желательно, чтобы у вас были подтверждения ваших переговоров с магазином: электронные письма, распечатка звонков с номером, по которому вы звонили, и т.п.

Если магазин закрылся, не отвечает на письма и звонки или задерживает товар намного дольше разумного с вашей точки зрения срока, то пора обращаться в банк . Позвоните в колл-центр или напрямую управляющему вашего отделения банка и спросите, как в данном банке устроена процедура оспаривания операции. Если потребуется, объясните вкратце, что произошло. Обязательно скажите, что не было никакой незаконной операции по карте, деньги не украдены, что речь именно о возврате среств за не доставленный товар или услугу. В большинстве случаев вам объяснят, где взять бланки заявлений - в отделении или на сайте банка. Если же работник колл-центра не поймет, о чем речь или скажет, что банк вам ничего не вернет, если вы сами добровольно платили, требуйте «старшего» или специалиста по платежным картам. Все банки, выпускающие карты, обязаны принимать такие заявления - это правило платежной системы, с которой они работают.

Есть тонкий момент, связанный с крайними сроками подачи заявления. Банки любят писать в правилах, что клиент должен подать заявление о спорной операции в течение 40 или 60 дней после проведения операции. В общем-то, это их «самодеятельность», платежные системы устанавливают намного более длительные сроки (например, Mastercard - до 120 дней с даты предполагаемого получения товара). Это логично, так как, например, билеты на самолет могут покупаться за 3-4 месяца до полета, а в случае сорванного по вине авиакомпании вылета у клиента должна быть возможность получить деньги. Поэтому, если банк говорит, что сроки прошли, потребуйте письменный отказ и пригрозите, что будете судиться, привлекая к суду заодно и платежную систему (этот момент банку особенно не понравится). Заодно напишите сообщение в форуме на Банки.ру, обычно это хорошо помогает вразумить банк. Но если есть возможность, лучше не затягивать с подачей заявления.

Получив бланк «Заявления о спорной операции по карте » или подобного документа (в отделении или на сайте банка) заполните его. Обратите внимание, что некоторые пункты надо заполнять латинскими буквами. Более того, в некоторых банках всю форму надо заполнять по-английски. Впрочем, даже если вы не знаете языка, это будет не очень сложно: в большинстве пунктов надо просто поставить галочку или вписать цифры (расшифровка пунктов приводится в том числе и по-русски).

Напишите в свободной форме (по-русски) дополнительное письмо в банк, в котором изложите все обстоятельства дела: за что платили, когда, какую сумму, что получили от магазина (или ничего не получили), почему вас это не устраивает (если что-то получили), какие действия вы предпринимали сами. В конце явным образом укажите свое требование: вернуть на карту такую-то сумму.

Приложите все относящиеся к делу документы : выписки с карточного счета, чек или письма, полученные от магазина, сообщение о невыполнении обязательств (если оно есть), распечатку вашей переписки с магазином. Можно отнести все это в свое отделение, но банкам часто достаточно факса или электронного письма с вложением в виде файла.pdf.

Осталось только ждать решения , так как все остальные действия происходят без вашего участия. Если случай простой и очевидный, деньги упадут на ваш счет через 60-90 дней (есть примеры возврата через 30-45 дней, но это ближе к фантастике). Если сложный - например, мало подтверждений с вашей стороны, - процесс может затянуться. Хорошо здесь то, что по вашему делу принято положительное решение, деньги вы получите в любом случае - есть они на счете у продавца или нет. Даже если продавец успел обанкротиться или просто исчезнуть, с ним будет разбираться его банк и платежная система - уже после того, как вы получите возвращенные деньги.

В случае отказа в возврате средств банк возьмет с вас некую плату за рассмотрение заявления, ее размер в разных банках разный, смотрите тарифы и уточняйте у сотрудников. Обычно это $25-50, но иногда «по фактическим расходам банка», а тут уже могут быть варианты. Соответственно, к чарджбеку лучше заранее хорошо подготовиться, собрать все возможные документы, доказывающие вашу правоту, чтобы сомнений в процессе разбирательства не возникло.

PS Если у вас есть вопросы по личным финансам, инвестициям и банковской деятельности, задавайте в комментариях. Я постараюсь на них ответить максимально подробно и понятно.

Покупки в интернет-магазинах для нас стали такой же обыденностью, как поход в продуктовый супермаркет. Мы покупаем одежду, сувениры, технику, ведь ассортимент онлайн в разы шире и привлекательнее, чем в магазинах нашего города - особенно, если город небольшой. Покупатель не задумывается о том, что делать, если из интернет-магазина не прислал товар до тех пор, пока такая неприятность не случится с ним лично.

Заказали товар в магазине, оплатили его полную стоимость, и посылка не пришла. Вам постоянно обещают, что товар вот-вот будет доставлен, оправдываются и объясняют это самыми разными причинами. Или, наоборот, на звонки и письма никто не отвечает. Менеджеры не поднимают трубку, когда вы звоните, или сразу сбрасывают звонок. В таких ситуациях крайне нежелательно оставлять все как есть, ведь ваше бездействие может стать стимулом для дальнейшего мошенничества. Главная задача покупателя - отстоять свои права.

Первые шаги

Если интернет магазин не прислал товар, и вы не знаете, что делать, начните со сбора всех материалов, которые подтверждают покупку. Именно поэтому так важно сохранять чеки, переписку с менеджерами, делать скриншоты (даже самой страницы товара, который вы собрались купить).

1. Можно попробовать не просто требовать товар, а пригрозить магазину обращением в соответствующие инстанции. Но если на ваши звонки уже не отвечают, а почтовый адрес добавили в спам-фильтр, то эту информацию не получиться донести.
2. Найдите на сайте интернет-магазине информации о компании, о регистрации юридического лица и т. д. Далее отыщите контакты организации, которая занимается защитой прав потребителей в стране или городе, где зарегистрирован магазин. Например, в РФ это Роспотребнадзор и Общество защиты прав потребителей. Для уверенности в результате отправьте жалобу сразу во все возможные инстанции. Чтобы она не потерялась и не была отложена в долгий ящик, посылайте заказным письмом. К жалобе можно приложить копии всех документов и доказательств вашей покупки в конкретном магазине.
3. Внимательно изучите Закон о защите прав потребителей, чтобы узнать о юридических нюансах своей неприятной ситуации.
4. Когда жалоба уже должна быть доставлена, можно позвонить в организации, которые будут их рассматривать, и узнать, кто конкретно будет работать над решением вашей неприятной ситуации.
5. Если вы получите окончательный ответ, что эти организации не могут помочь вам решить проблему, следующий шаг защиты своих интересов - обращение в суд.

Судебное разбирательство

В таком случае лучше обратиться за помощью к профессиональному юристу, если вы не хотите изучать все нюансы закона самостоятельно. В первую очередь, следует определить правовой статус интернет-магазина. Чаще всего это юридическое лицо или общество с ограниченной явственностью. Заявитель в делах такого типа освобожден от внесения суммы судебного сбора. Обращаться в суд можно по месту регистрации ответчика или по своему месту жительства. К заявлению прилагаются все документы, которые у вас имеются.

Если суд вынесет решение в вашу пользу, но ответчик откажется добровольно выполнить свои обязанности или вернуть деньги, Вам следует обратиться в исполнительную службу по месту регистрации интернет-магазина. Тогда решение суда будет исполнено в принудительном порядке.

В случаях, когда вы - не первая жертва продавца и можно связаться с другими пострадавшими (еще 5 — 10 человек), то у вас появятся шансы возбудить уголовное дело против магазина.

Главное оружие в борьбе с мошенниками - ваша бдительность. Проверяйте данные о магазине, в котором собираетесь делать покупку, делайте скриншоты, сохраняйте чеки!

Заказ товара в интернет-магазине – дело ответственное и рискованное. И довольно часто случается, что магазин просто не выполняет своих обязательств, не присылая заказанный товар и отказываясь от возврата денег.

Здравствуйте! Недавно я попала в очень неприятную ситуацию. Дело в том, что в одном интернет-магазине я заказала себе дизайнерское платье, которое стоит очень дорого. Оплату произвела заранее на банковскую карту. Прошел месяц, но не отправляют заказ, хотя обещали осуществить доставку в течение двух недель. Пробовала им писать на электронную почту, звонить, но везде тишина. Теперь я не могу вернуть свои деньги. Юридический адрес и владельца магазина я не знаю. На сайте такой информации нет. Как мне теперь поступить? С уважением, Алла, г. Ижевск.

Если интернет-магазин не отправляет товар и не возвращает деньги, необходимо:

1. Узнать наименование организации, фамилию и имя индивидуального предпринимателя, которые осуществляют прием заказов через интернет-магазин. Эта информация, как правило, имеется на самом сайте. В случае отсутствия информации о компании, поищите отзывы об интернет-магазине в Интернете. Возможно, обманутые клиенты уже узнали название компании и ее адрес.
2. Оформить
3. Отправить претензию по адресу компании заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении.

Если у вас отсутствуют сведения о наименовании компании и ее адресе, то вам необходимо обращаться в полицию по факту мошенничества. Для этого необходимо:

1. Составить с требованием установить личность владельца интернет-магазина и возбудить уголовные производства по факту совершения мошеннических действий, предусмотренных ст. 159 УК РФ при наличии соответствующих оснований.
2. Передать в полицию копию переписки с менеджерами интернет-магазина, номер счета, банковской карты или электронного кошелька, на которые были зачислены деньги за товар. Также можно обратиться с . В них необходимо подробно изложить проблему, приложить подтверждающие документы, а также сообщить о том, что интернет-магазин проигнорировал ваше требование о возврате денег за товар.

Бывают случаи, когда полиция отказывает в возбуждении уголовного дела, не установив состав мошенничества или иного преступления. Например, если владелец магазина не имел умысла на хищение ваших денег путем обмана и злоупотребления доверием, испытывает временные затруднения с помещением или поставщиками. В этом случае необходимо обращаться в суд. Юристы Правового Центра “Аргумент Плюс” подготовят

• ДКП_плитка стр 1.jpg
• ДКП_плитка_стр 2.jpg

01 Апреля 2016, 16:41, вопрос №1204118 Алексей Москаленко , г. Санкт-Петербург

Уточнение клиента

Добавляю сам договор

Уточнение клиента

договор, стр. 2

Уточнение клиента

Уважаемые господа адвокаты и юристы!

Позвольте и мне, в свою очередь, дать подавляющему большинству из вас бесплатный совет.

Когда человек обращается к Вам за помощью, не тратьте своё и чужое время на пространный копипаст из ФЗ и сентенции в адрес клиента в стиле: «всё против Вас».

Я ждал от Вас конструктива, что-то вроде: «вот эта запятая в договоре позволяет признать его ничтожным согласно тому-то и тому-то. Увы.

Хотел, как лучше, а получается, как всегда. Снова придётся разбираться самому.

600 стоимость
вопроса

вопрос решён

Свернуть

Ответы юристов (19)

Юрист

Общаться в чате

Здравствуйте, в досудебном порядке только если продавца убедит ваша претензия. Таким образом, вам нужно составить претензию так, чтобы продавец не довел дело до суда. В ней следует отразить нормы закона, судебную практику, разъяснения судов подтверждающую обоснованность вашей позиции.

Юриста вы можете выбрать сами на нашем сайте из вашего города.

Ответ юриста был полезен? + 0 - 0

Свернуть

Все услуги юристов в Москве

• Юрист, г. Москва

  Общаться в чате
  • 10,0 рейтинг
  • эксперт

  Вопрос-просьба: каким образом с минимальными потерями времени и в досудебном порядке я могу решить эту проблему,
  Алексей Москаленко
  

  Здравствуйте. Можете выложить договор? Дело в том что если товар оплачен - для его возврата (отказа) нужны основания. Например в договоре нет информации нужной потребителю, нет информации о изготовителе, каких то характеристиках.

  2 основание - это качество товара - брак и т.д. - но это не ваш вариант, вы товар не получали.

  По поводу информации- нужно как раз смотреть договор - если там удастся что то найти - зацепиться - может быть получиться его расторгнуть (ст. 9-10 закона о защите прав потребителей).

  Еще вариант- пропуск срока поставки - ст. 23.1 зпп. (надо видеть договор)

  отдельная тема - ОБМЕН (а не возврат денег)- это статья 25 зпп - но там именно можно обменять товар которым вам не подошел например по цвету или габариту. (плитка подпадает, ее нет в перечне товара который не подлежит возврату)

  Ответ юриста был полезен? + 2 - 0

  Свернуть

  Уточнение клиента

  договор выложен

  Юсупов Азизбек

  Юрист, г. Москва

  • 9419 ответов

    2144 отзыва

  Для начала вам нужно писать претензию о возврате средств.А сроки доставки были оговорены в договоре? Если да, то

  Статья 23.1. Последствия нарушения продавцом срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю
  [Закон РФ «О защите прав потребителей»] [Глава II] [Статья 23.1]
  1. Договор купли-продажи, предусматривающий обязанность потребителя предварительно оплатить товар, должен содержать условие о сроке передачи товара потребителю.
  2. В случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать:
  передачи оплаченного товара в установленный им новый срок;
  возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом.
  При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара.
  3. В случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара.
  Неустойка (пени) взыскивается со дня, когда по договору купли-продажи передача товара потребителю должна была быть осуществлена, до дня передачи товара потребителю или до дня удовлетворения требования потребителя о возврате ему предварительно уплаченной им суммы.
  Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать сумму предварительной оплаты товара.
  4. Требования потребителя о возврате уплаченной за товар суммы и о полном возмещении убытков подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.
  5. Требования потребителя, установленные пунктом 2 настоящей статьи, не подлежат удовлетворению, если продавец докажет, что нарушение сроков передачи потребителю предварительно оплаченного товара произошло вследствие непреодолимой силы или по вине потребителя.

  Ответ юриста был полезен? + 0 - 0

  Свернуть

Юрист, г. Рубцовск

Общаться в чате

здравствуйте.Это не всё так просто, нужно смотреть сам договор.

Ответ юриста был полезен? + 0 - 0

Свернуть

Уточнение клиента

Уважаемый Рашид,

Если всё не так просто (сделана предоплата в размере 100% за ЕЩЁ НЕ ПОСТАВЛЕННЫЙ товар, требуется расторгнуть договор и вернуть деньги покупателю), то почему в соседнем магазине в совершенно аналогичной ситуации (предварительно оплачен паркет, в части которого теперь также отпала потребность), без проблем возвращают деньги за ещё не проданный де-факто товар?

Юрист

Общаться в чате
• 8,1 рейтинг

Уважаемый Алексей! Здравствуйте! Так, а есть ли у Вас договор купли-продажи, поставки плитки? И сумма? Товар Вы покупали как ИП/ООО или физическое лицо- Потребитель? Качество плитки по первому исполненному ДКП (поставки)?

По сути: соглашение о расторжении договора производится в той же форме и виде, как и сам договор (ст.ст.452-453 ГК РФ)… Если вторая сторона против расторжения и возврата, то только через суд. Необоснованный же отказ от исполнения ДКП (поставки) - принятия товара - чреват для Вас также судебным иском о понуждении исполнения обязательств по договору, возмещения причиненных убытков (ст.15 ГК РФ)....

Ответ юриста был полезен? + 0 - 0

Свернуть

Юрист

Общаться в чате

Алексей, для решения вашего вопроса важным является: 1. в целом условия договора (условия по срокам поставки, по возврату товара, срокам предъявления претензий, порядок возврата и обмена товара и т.п.)

2. Был ли товар в наличии или он поставлен по вашему заказу по образцу 3. соответствует ли товар договору (размер, цвет, объем, качество)

Исходя из этих данных можно будет решить возможно ли вернуть деньги или нет. А вы не могли бы выложить здесь договор?

Ответ юриста был полезен? + 0 - 0

Свернуть

получен
гонорар 50%

Юрист, г. Ставрополь

Общаться в чате
• 9,8 рейтинг
• эксперт

Здравствуйте, Алексей!

Если вы приобретали плитку для собственных нужд как потребитель, то, к сожалению, продавец прав, вы можете только обменять товар.

Если товара нужного для вас у продавца не будет, только тогда он обязан вернуть деньги.

Согласно ст.25 ФЗ о защите прав потребителей 1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.




2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.
По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.

Желаю удачи!

Ответ юриста был полезен? + 1 - 0

Свернуть

я прошу о расторжении сделки и возврате денег ДО исполнения продавцом его обязательства о поставке товара.

получен
гонорар 50%

Юрист, г. Томск

Общаться в чате
• 8,3 рейтинг

Здравствуйте.

Если вы брали плитку не дистанционно, а в магазине по образцу, и с момента покупки прошло не более 14 дней, то у вас остается вариант потребовать обмена товара на аналогичный, мотивируя тем, что данная плитка не подходит вам по цвету. Продавец должен будет предложить вам имеющиеся варианты, если вас не устроит ни один из них - вы вправе требовать возврата денег на основании ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей»:

Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества
1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.

2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.
По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.

Если прошло более 14 дней, то, к сожалению, остается только искать нарушения со стороны продавца, н-р, в части срока поставки.

Ответ юриста был полезен? + 1 - 0

Свернуть

Уточнение клиента

получен
гонорар 50%

Юрист, г. Ставрополь

Общаться в чате
• 9,8 рейтинг
• эксперт

Алексей, товар приобретён для личных нужд, исходя из вашего договора, соответственно применяются правила фз о защите прав потребителей.

Желаю удачи.

Ответ юриста был полезен? + 0 - 0

Свернуть

получен
гонорар 50%

Юрист, г. Томск

Общаться в чате
• 8,3 рейтинг

Добавляю сам договор
Алексей Москаленко


Из этого договора вообще не следует, что продавец должен был доставить плитку сам, указано на место выборки товара - т.е. из буквального толкования, покупатель должен был сам забрать товар у продавца. В связи с чем вариант про нарушение продавцом срока передачи как основание к отказу от исполнения договора отпадает.

Ответ юриста был полезен? + 0 - 0

Свернуть

Уточнение клиента

Ещё раз, сначала:

по ПЕРВОМУ договору с поставщиком товар оплачен и получен полностью.

Сейчас же мы ведем речь о ВТОРОМ договоре, по которому товар ПОЛНОСТЬЮ оплачен 04.03., но до сего момента поставка товара не осуществлялась по обоюдной договорённости. Изначально мы договаривались с продавцом, что поставка плитки по второму ДКП будет осуществлена по команде с моей стороны в течение ближайшего месяца.

Фактически я беспроцентно кредитовал продавца на сумму ДКП сроком от месяца.

Юсупов Азизбек

Юрист, г. Москва

• 9419 ответов

  2144 отзыва

Насчет сроков я не нашел.Мой вариант отпадает.

Ответ юриста был полезен? + 0 - 0

Свернуть

Юрист

Общаться в чате

Алексей, у продавца видимо действительно видимо были такие прецеденты п. 4.3. и 4.4. разработан видимо для таких ситуаций и предусматривает ответственность покупателя в виде штрафа за хранение товара и 30% в случае расторжения договора.


Вам нужно взвесить все «за» и «против» если расторгнуть договор на условиях продавца потеряете 30% от оплаченной суммы. Если идти до конца то нужно быть уверенным в своей правоте, ведь только в случае выигрыша дела в суде вы сможете взыскать и сумму и все судебные издержки.


Оптимально было бы найти недостатки в качестве или характеристиках товара и доказать что товар не соответствует качеству или технической документации продавца (п. 2.1.1. договора).


Ответ юриста был полезен? + 0 - 0

Свернуть

Уточнение клиента

вы не поверите, но продавец не желает возвращать деньги даже на условиях, прописанных в его же договоре - с 30% удержанием.

получен
гонорар 50%

Юрист, г. Томск

Общаться в чате
• 8,3 рейтинг

Просьба обратить внимание на существенную разницу между «оплатил и забрал товар», и, как в моём случае: «сделал предоплату товара на основании ознакомления с выставленными в торговом зале образцами».
Алексей Москаленко

С юридической стороны разницы нет. По условиям договора вы как покупатель обязаны забрать товар от продавца. Закон о защите прав потребителей говорит о том, что договор при предварительной оплате должен содержать сведения о сроке доставки. В данном случае данное положение неактуально, так как указано на самовыборку. Даже если допустить, что срок нужно было установить, в этом случае применяются нормы ГК РФ, по которым при отсутствии срока товар передается после требования потребителя о передаче - соответственно, если такого требования не было, и срок течь не начал. Договор исполнен сторонами - покупатель оплатил, продавец выполнил встречное обязательство и предоставил возможность товар забрать. О просрочке продавца говорить не приходится, отказаться от товара по этому основанию нельзя.

Следовательно, у вас было одно основание - получить товар, в течение 14 дней обменять товар или получить деньги, если подходящего вам товара нет у продавца. Т.к. этот срок упущен, к сожалению, правового основания к возврату денег не усматривается.

Ответ юриста был полезен? + 0 - 0

Свернуть

Юсупов Азизбек

Юрист, г. Москва

• 9419 ответов

  2144 отзыва

елает возвращать деньги даже на условиях, прописанных в его же договоре - с 30% удержан
Алексей Москаленко


Договор со всех сторон не в вашу пользу. Вам остается забирать товар, основани для возврата денежных средств не вижу

Ответ юриста был полезен? + 0 - 0

Свернуть

Юрист, г. Москва

Общаться в чате
• 10,0 рейтинг
• эксперт

оплачен паркет, в части которого теперь также отпала потребность), без проблем возвращают деньги за ещё не проданный де-факто товар?
Алексей Москаленко


все продавцы разные- некоторые просто идут на встречу потребителям… но чаще- имеют проблемы в договорах или с товаром


например в вашем договоре я ни слова не увидел толком о качестве товара, его производителе. до этого при желании можно конечно докопаться но ип будет утверждать что вся информация была предоставлена в магазине о товаре

Может ли покупатель во втором случае беспрепятственно вернуть свои деньги, выполнив необходимые для этого бумажные процедуры (заявление на имя директора торгового предприятия с приложением паспортных данных, ДКП, кассовых чеков и тд)?
Алексей Москаленко

беспрепятственно- нет.


но продавец не желает возвращать деньги даже на условиях, прописанных в его же договоре - с 30% удержанием.
Алексей Москаленко


вот п.4.4. был бы конечно выходом… и тут как вариант- письменная претензия - можно почтой - заказным с описью- требую расторгнуть договор и вернуть 70% денег… это могло бы сработать.

Ответ юриста был полезен? + 1 - 0