Что отталкивает и что привлекает во мне. Что привлекает и отталкивает мужчин? Умение добиваться своего

💖 Нравится? Поделись с друзьями ссылкой

Обычно в любом деле бывают «задействованы» сразу несколько мотивов. Рассмотрим конкретный пример из жизни подростка.

Например, подросток играет в футбол: что ему это дает? Посмотрим на то, какие его потребности при этом удовлетворяются. Во-первых, он получает разрядку физической энергии, удовлетворяет потребность в упражнениях тела. Во-вторых, он пытается овладеть техническими приемами, реализуя общую потребность в совершенствовании. В-третьих, он общается со сверстниками – потребность в общении с ребятами того же возраста у него очень сильна. В-четвертых, забивая гол или давая хороший пас, он чувствует себя отличившимся, и его самооценка растет. В-пятых, возможно, на трибуне сидит зритель (или зрительница), и это подогревает его еще больше. Заметим, что ко всему этому добавляется еще и то, что он проявил личную инициативу – договорился о месте и времени встречи, может быть, о составе «команды» – и, таким образом, подключилась очень общая базисная потребность в самоопределении. Все вместе взятое насыщает его занятие футболом острыми положительными переживаниями. И в результате этого футбол становится его самостоятельным мотивом . Он посвящает ему много времени и сил.

Теперь посмотрим на ситуацию с уроками. Сами по себе они не очень интересны. Их задают, то есть нет возможности выбирать, что и как учить. Когда учить – тоже определяют родители, говоря: «Пока не выучишь, не пойдешь играть в свой футбол». Таким образом, не только нет самоопределения, но, наоборот, есть приказы и принуждения. Дальше – уроки несколько запущены, так как под внешним давлением и без интереса они выполняются на скорую руку. Это приводит к плохим отметкам. К тому же становится трудно понимать новый материал по математике или русскому, потому что не усвоен предыдущий. Из-за многих неудач гаснет желание бороться и преодолевать учебные трудности. От переживаний неуспеха страдает самооценка. Больше того, учитель перед классом отпускает нелестные замечания, так что страдает (в этой части) популярность среди сверстников. Дома за двойки и тройки следуют выговоры и наказания, потребность общаться с родителями постепенно сходит на нет и даже уходит «в минус». В результате с учебой возникла большая проблема. Никакого самостоятельного мотива из нее не получилось. Напротив, она стала тем, что подростка отталкивает.

Из этих примеров мы можем понять механизм возникновения и, наоборот, исчезновения мотивов. Если воспользоваться метафорой, то можно сказать, что наши эмоции подобно кристаллам «оседают» и накапливаются на предмете, деле, человеке, с которым мы имеем дело. И если «кристаллы» положительные, радостные и светлые, то предмет начинает «светиться» сам, становится самостоятельным мотивом. Если же кристаллы отрицательные, то, выпадая на предмет, они как бы отравляют его. Занятие начинает от себя отталкивать, даже если раньше оно чем-то нравились.

В таких случаях говорят: «отбили охоту».

Таким образом, эмоции могут служить путеводными ориентирами в деле воспитания ребенка, показывая, насколько мы учитываем законы «жизни» его потребностей и мотивов.

Из сказанного следуют два практических правила :

– При воспитании ребенка необходимо следить за успешным удовлетворением его потребностей и мотивов.

– Нельзя допускать накопления отрицательных эмоций вокруг занятия, к которому мы хотим приобщить ребенка.

«Мытье посуды»

В свете этих правил посмотрим на обычную домашнюю обязанность, например мытье посуды. По этому поводу часто возникают недовольства и конфликты с детьми. Как их избегать?

Известно, что в три–четыре года малыш с удовольствием моет чашки, «стирает» тряпочки и вообще пытается делать все то, что делает мама. К этому его побуждает стремление осваивать новое, совершенствовать свои навыки, а также радость быть с мамой. Позже, лет в восемь–десять, мотив роста и развития переключается с домашних дел на более сложные вещи, например компьютер, чтение, спортивные игры, а мотив общения – на сверстников.

Почему же (в благоприятном случае) школьник все-таки будет мыть посуду? Думаю, что у него сохранится мотив общения с мамой – желание помочь ей, продолжить с ней хорошие отношения. К этому может присоединиться мотив положительной самооценки (осознание себя как помощника). А как это получилось? Мать, скорее всего, следила за положительным тоном общения . Она не позволяла себе «отравлять» обстановку вокруг домашних дел критическими замечаниями, такими как: «Почему ты опять…?!», «Никогда тебя не допросишься…», «Сколько надо говорить?!» Вместо этого она могла мягко напомнить, иногда попросить, иногда с благодарностью отметить случаи помощи. Иными словами, способствовала тому, чтобы рутинное дело не потеряло своей положительной эмоциональной окраски и, значит, желания его выполнять.

Приведу рассказ девятнадцатилетней девушки на эту же тему.

Мой отец – военный, офицер, любитель дисциплины и порядка. Отношения у нас с ним были в общем хорошие. В то же время я не отличалась любовью к уборке и мытью посуды. Однажды – мне было тогда лет тринадцать – он мне сказал: «Лена, ты ведь хорошо ко мне относишься?», – и на мое «да» продолжал: «…и ты хотела бы, чтобы я чувствовал себя дома комфортно?» – «Конечно, папа». – «Тогда я хочу тебе объяснить, что я чувствую себя комфортно, когда в доме бывает порядок, в частности, вымыта посуда».

С тех пор и по сей день я аккуратно мою посуду.

Однако нужно признать, что в жизни не всегда бывает все так просто.

Что ущемляется и почему?

Пожалуй, главный «камень преткновения» воспитательных усилий родителей и учителей – неучет, и даже больше, ущемление одной из главных базисных потребностей ребенка – потребности в свободе и самоопределении. Именно самостоятельные действия ребенка обеспечивают его собственный рост и развитие. И ребенок многое может сам, если ему не мешать.

Замечательный педагог и психолог Мария Монтессори более ста лет назад пришла к этому убеждению. По ее словам, ребенок изначально, по своей природе, стремится к саморазвитию, и это является его настоятельной внутренней потребностью, к которой нужно относиться с полным вниманием и уважением!

Приведу одно из наблюдений М. Монтессори. Оно особенно ценно тем, что сопровождается комментариями автора, пронизанными как раз тем пониманием ребенка, за которое она боролась в своей философии, теории и практике.

Однажды дети, смеясь и болтая, собрались вокруг миски с водою, в которой плавало несколько игрушек. В нашей школе был мальчик всего двух с половиною лет. Его оставили вне круга в одиночестве, и легко было видеть, что он сгорает от любопытства. Я издали наблюдала за ним с большим вниманием. Сперва он придвинулся к детям и пытался протиснуться в их среду, но на это у него не хватило сил, и он стал озираться по сторонам. Выражение его лица было необычайно интересно. Я жалею, что у меня не было в ту минуту фотоаппарата. Взгляд его упал на стульчик, и он, видно, решил придвинуть его к группе детей и затем вскарабкаться на него. С сияющим личиком он начал пробираться к стулу, но в эту минуту наставница грубо (она бы, вероятно, сказала – нежно) схватила его на руки и, подняв над головами других детей, показала ему миску с водою, воскликнув: «Сюда, крошка, смотри и ты!».

Без сомнения, ребенок, увидав плававшие игрушки, не испытал той радости, какую должен был испытать, преодолев препятствие собственными силами. Желанное зрелище не могло принести ему пользы, между тем как осмысленная попытка развила бы его душевные силы. Наставница помешала ребенку воспитать себя, не дав ему взамен иного блага. Малютка уже начал чувствовать себя победителем и вдруг ощутил бессилие в объятиях двух сковавших его рук. Столь заинтересовавшее меня выражение радости, тревоги и надежды растаяло на его личике и сменилось тупым выражением ребенка, знающего, что за него будут действовать другие.

Хочется обратить внимание на несколько замечательных мыслей М. Монтессори, высказанных по поводу этого случая:

– ребенку важно было преодолеть препятствие собственными силами;

– эта попытка развила бы его душевные качества (личность);

– он уже начал чувствовать себя победителем;

– но наставница помешала ребенку, и радость на его лице сменилась тупым выражением ребенка, знающего, что за него будут действовать другие!

Этой последней фразой М. Монтессори затрагивает «нерв» главной проблемы:

Воспитатель, лишающий ребенка свободы действий, убивает естественные силы его развития.

Отчего же порой так ведут себя взрослые?

На это есть две основные причины. Одна из них родительская сверхзабота; другая – стойкое убеждение, что ребенок будет учиться, только если его принуждать и заставлять.

Сверхзабота

Хочется привести один небольшой, но поучительный случай. Это рассказ молодых родителей – и снова о первых шагах ребенка.

Наша дочка на днях, наконец, пошла. Хотя в первые дни она иногда приземлялась на мягкое место, мы из-за этого особенно не переживали, да и она тоже. Видно было, что падать ей невысоко (не то что нам «с двухметровой высоты!»), да к тому же у нее была такая естественная координация: покачнувшись назад, она сразу сгибалась и благополучно шлепалась на пятую точку. На выходные дни ее взяла к себе бабушка. И, о ужас! После бабушки дочка стала падать назад плашмя на затылок! Мы догадались, в чем дело: бабушка ходила за ней и подхватывала, когда та норовила упасть. И вот теперь у нее пропали и естественная координация, и собственная осторожность! Пришлось все это восстанавливать, да еще проводить воспитательную работу с бабушкой!

Бабушка проявила недоверие к естественным силам и способностям ребенка. Заметим, что тем самым она причинила вред девочке, который, к счастью, поняли и смогли устранить родители. Однако не всегда все складывается так благополучно. Иногда ребенок бывает буквально «задушен» заботой родителей – так, как они ее понимают.

Мне довелось наблюдать одну такую семью: вокруг маленькой девочки – мама, няня и бабушка. Установка для всех: не оставлять ребенка одного ни на минуту! Если девочка играет – сидеть рядом с ней; если у нее что-то не получается, тут же помочь. Она не должна расстраиваться, и если плачет, дать то, что требует. Ходить девочка училась долго, так как за ней шли и поддерживали сзади. Но даже в ее два с половиной года, когда она бегала по дачному участку, няня должна была держаться за ней на расстоянии не больше двух метров. Если расстояние увеличивалось, мама, наблюдавшая со стороны, делала няне замечание. Девочка производила впечатление ребенка несамостоятельного, неумелого, тревожного и капризного.

Забота о ребенке необходима, но в какой дозе и с какой «плотностью» во времени? Хорошо, если нет няни или бабушки, – силы матери когда-то кончаются, и маленький ребенок получает минуты отдыха от опеки. В противном же случае эстафета неусыпного контроля и заботы передается от одного «ответственного лица» к другому.

Для подросшего ребенка-дошкольника ситуация с его свободой в таких семьях не сильно другая: к домашнему контролю присоединяется обязательный режим детского сада. Когда же он становится школьником, то о личном времени он часто может только мечтать. Дело снова усугубляется очень озабоченными родителями: они стараются максимально загрузить ребенка, «чтобы не болтался, чтобы учился как можно лучше». Так чрезмерная забота незаметно перерастает в принуждение. Что тогда происходит с ребенком?

Девочки-отличницы

Когда родители «делают все», чтобы их ребенок добился успехов (в учебе, спорте, музыке), а ребенок покладистый и сочувствующий, то он старается удовлетворить все ожидания родителей, подчиняется их требованиям и «тянет лямку». Так может продолжаться годами, но последствия бывают неожиданными и уж, по крайней мере, не такими, о которых мечтали родители.

Нередко приходится слышать, например, о старательных девочках, которые, сдав выпускной экзамен в музыкальной школе на «отлично», закрывают крышку фортепьяно и больше к нему никогда не подходят! А ведь до этого они в течение семи-восьми лет упорно занимались музыкой по несколько часов в день! Скорее всего, главные причины их стараний были внешними: требования родителей, боязнь их огорчить, недовольство учителя, угроза плохих оценок. В результате, когда внешнее давление отпало, игра на фортепьяно стала безразличной, а то и отталкивающей – слишком много мучений накопилось вокруг нее! Сама девочка, да и родители тоже, в таких случаях готовы задать себе вопрос: «Зачем было затрачено столько усилий и времени. Был ли в этом смысл?!»

Стоит задуматься над этим вопросом, когда мы принуждаем детей учиться, не обращая внимания на их истинную заинтересованность.

В этом месте хочется привести высказывание Альберта Эйнштейна.

«Кажется почти чудом, что современные методы обучения еще не совсем удушили святую любознательность…Большая ошибка думать, что чувство долга и принуждение могут привести к радости поиска и познания. Здоровое хищное животное отказалось бы от еды, если бы ударами кнута его заставляли непрерывно есть мясо, особенно если принудительно предлагаемая пища не им выбрана.»

Итак, принуждение душит истинный интерес ребенка к учебе, лишает его «радости поиска и познания» . В результате он оказывается не подготовленным к выбору своего пути, своего главного дела жизни.

Загадка Паганини

И все-таки известны случаи, когда люди находили призвание и достигали больших успехов, проходя через жесткие методы обучения и воспитания. Яркий пример тому – детство знаменитого композитора и скрипача-виртуоза Никколо Паганини. Этот пример лично мне как противнику метода принуждения долго не давал покоя и требовал объяснения.

Из биографии Паганини известно, что отец его был очень строг и даже жесток. Он заставлял сына упражняться на скрипке целыми днями, бил его по пальцам (!), запирал дома. Если мальчик убегал в порт поиграть на берегу моря, то бил его особенно жестоко.

Паганини рассказывал потом своему биографу:

Трудно представить более строгого отца, чем мой. Когда ему казалось, что я недостаточно прилежен в занятиях, он оставлял меня без еды и голодом вынуждал удвоить старания, так что мне пришлось много страдать физически, и это стало сказываться на моем здоровье.

Как же случилось так, что мальчик не возненавидел в конце концов игру на скрипке?

Ответ мы находим в тех же воспоминаниях Паганини. Однажды, примерно в семилетнем возрасте оказавшись в церкви, он был поражен звуками органа, и как зачарованный слушал музыку, погрузившись в нее и забыв обо всем! Это переживание стало ключевым для его судьбы. С этого момента Никколо стал увлекаться скрипкой, с каждым днем все больше и больше. Музыка начала становиться смыслом его жизни!

И снова его слова:

Я был в восторге от инструмента и занимался непрерывно, пытаясь найти какие-то совершенно новые, никому не ведомые прежде позиции пальцев, чтобы извлечь звук, который поразил бы людей.

Что же произошло с мальчиком? Он был поражен музыкой, пережил сильный эмоциональный подъем – состояние счастья, восторга, вдохновения. Такие состояния, как мы знаем, обладают свойством запечатлеваться и «зажигать» ребенка, становиться центром его настойчивых поисков и проб и в конечном счете приводить к осознанию своего назначения. На языке научной психологии это называется рождением стойкого внутреннего мотива . Особенность такого мотива в том, что он оказывается источником большой энергии. Эта энергия направляется не только на достижение большой цели, но и на преодоление трудностей, в том числе тяжелых испытаний. Последние не могут «отравить» предмет увлечения: он слишком значителен и важен! Образно говоря, меня могут «бить по пальцам», но я вытерплю, потому что для меня важнее всего на свете моя игра, я хочу уметь играть так, чтобы извлекать из скрипки божественные звуки, которые поразили бы людей .

Так получает разрешение «Загадка Паганини». Он стал виртуозом не благодаря принуждениям и наказаниям его первого учителя, а несмотря на них. Его увлечение, его собственная воля оказались сильнее многочисленных испытаний, которые выпали на его долю. Он узнал побеждающую силу призвания еще будучи ребенком.

Вывод из этой истории можно выразить с помощью метафоры.

Обычно в любом деле бывают «задействованы» сразу несколько мотивов. Рассмотрим конкретный пример из жизни подростка.

Например, подросток играет в футбол: что ему это дает? Посмотрим на то, какие его потребности при этом удовлетворяются. Во-первых, он получает разрядку физической энергии, удовлетворяет потребность в упражнениях тела. Во-вторых, он пытается овладеть техническими приемами, реализуя общую потребность в совершенствовании. В-третьих, он общается со сверстниками – потребность в общении с ребятами того же возраста у него очень сильна. В-четвертых, забивая гол или давая хороший пас, он чувствует себя отличившимся, и его самооценка растет. В-пятых, возможно, на трибуне сидит зритель (или зрительница), и это подогревает его еще больше. Заметим, что ко всему этому добавляется еще и то, что он проявил личную инициативу – договорился о месте и времени встречи, может быть, о составе «команды» – и, таким образом, подключилась очень общая базисная потребность в самоопределении. Все вместе взятое насыщает его занятие футболом острыми положительными переживаниями. И в результате этого футбол становится его самостоятельным мотивом . Он посвящает ему много времени и сил.

Теперь посмотрим на ситуацию с уроками. Сами по себе они не очень интересны. Их задают, то есть нет возможности выбирать, что и как учить. Когда учить – тоже определяют родители, говоря: «Пока не выучишь, не пойдешь играть в свой футбол». Таким образом, не только нет самоопределения, но, наоборот, есть приказы и принуждения. Дальше – уроки несколько запущены, так как под внешним давлением и без интереса они выполняются на скорую руку. Это приводит к плохим отметкам. К тому же становится трудно понимать новый материал по математике или русскому, потому что не усвоен предыдущий. Из-за многих неудач гаснет желание бороться и преодолевать учебные трудности. От переживаний неуспеха страдает самооценка. Больше того, учитель перед классом отпускает нелестные замечания, так что страдает (в этой части) популярность среди сверстников. Дома за двойки и тройки следуют выговоры и наказания, потребность общаться с родителями постепенно сходит на нет и даже уходит «в минус». В результате с учебой возникла большая проблема. Никакого самостоятельного мотива из нее не получилось. Напротив, она стала тем, что подростка отталкивает.

Из этих примеров мы можем понять механизм возникновения и, наоборот, исчезновения мотивов. Если воспользоваться метафорой, то можно сказать, что наши эмоции подобно кристаллам «оседают» и накапливаются на предмете, деле, человеке, с которым мы имеем дело. И если «кристаллы» положительные, радостные и светлые, то предмет начинает «светиться» сам, становится самостоятельным мотивом. Если же кристаллы отрицательные, то, выпадая на предмет, они как бы отравляют его. Занятие начинает от себя отталкивать, даже если раньше оно чем-то нравились.

В таких случаях говорят: «отбили охоту».

Таким образом, эмоции могут служить путеводными ориентирами в деле воспитания ребенка, показывая, насколько мы учитываем законы «жизни» его потребностей и мотивов.

Из сказанного следуют два практических правила :

– При воспитании ребенка необходимо следить за успешным удовлетворением его потребностей и мотивов.

– Нельзя допускать накопления отрицательных эмоций вокруг занятия, к которому мы хотим приобщить ребенка.

Самая важная книга для родителей (сборник) Гиппенрейтер Юлия Борисовна

Что привлекает и что отталкивает?

Обычно в любом деле бывают «задействованы» сразу несколько мотивов. Рассмотрим конкретный пример из жизни подростка.

Например, подросток играет в футбол: что ему это дает? Посмотрим на то, какие его потребности при этом удовлетворяются. Во-первых, он получает разрядку физической энергии, удовлетворяет потребность в упражнениях тела. Во-вторых, он пытается овладеть техническими приемами, реализуя общую потребность в совершенствовании. В-третьих, он общается со сверстниками – потребность в общении с ребятами того же возраста у него очень сильна. В-четвертых, забивая гол или давая хороший пас, он чувствует себя отличившимся, и его самооценка растет. В-пятых, возможно, на трибуне сидит зритель (или зрительница), и это подогревает его еще больше.

Заметим, что ко всему этому добавляется еще и то, что он проявил личную инициативу – договорился о месте и времени встречи, может быть, о составе «команды» – и, таким образом, подключилась очень общая базисная потребность в самоопределении. Все вместе взятое насыщает его занятие футболом острыми положительными переживаниями. И в результате этого футбол становится его самостоятельным мотивом . Он посвящает ему много времени и сил.

Теперь посмотрим на ситуацию с уроками. Сами по себе они не очень интересны. Их задают, то есть нет возможности выбирать, что и как учить. Когда учить – тоже определяют родители, говоря: «Пока не выучишь, не пойдешь играть в свой футбол». Таким образом, не только нет самоопределения, но, наоборот, есть приказы и принуждения. Дальше – уроки несколько запущены, так как под внешним давлением и без интереса они выполняются на скорую руку. Это приводит к плохим отметкам. К тому же становится трудно понимать новый материал по математике или русскому, потому что не усвоен предыдущий. Из-за многих неудач гаснет желание бороться и преодолевать учебные трудности. От переживаний неуспеха страдает самооценка . Больше того, учитель перед классом отпускает нелестные замечания, так что страдает (в этой части) популярность среди сверстников. Дома за «двойки» и «тройки» следуют выговоры и наказания, потребность общаться с родителями постепенно сходит на нет и даже уходит «в минус». В результате с учебой возникла большая проблема. Никакого самостоятельного мотива из нее не получилось. Напротив, она стала тем, что подростка отталкивает.

Из этих примеров мы можем понять механизм возникновения и, наоборот, исчезновения мотивов. Если воспользоваться метафорой, то можно сказать, что наши эмоции подобно кристаллам «оседают» и накапливаются на предмете, занятии, человеке, с которым и мы имеем дело. И если «кристаллы» положительные, радостные и светлые, то предмет начинает «светиться» сам, становится самостоятельным мотивом. Если же кристаллы отрицательные, то, выпадая на предмет, они как бы отравляют его. Занятие начинает от себя отталкивать, даже если раньше оно чем-то нравилось. В таких случаях говорят: «Отбили охоту».

Таким образом, эмоции могут служить путеводными ориентирами в деле воспитания ребенка , показывая, насколько мы учитываем «законы жизни» его потребностей. Из сказанного следуют два практических правила :

? – При воспитании ребенка необходимо следить за успешным удовлетворением его потребностей.

? – Нельзя допускать накопления отрицательных эмоций вокруг занятия, к которому мы хотим приобщить ребенка.

Из книги Мужчина и женщина: искусство любви автора Еникеева Диля

автора Шейнов Виктор Павлович

Мужчины глазами женщины: что привлекает и отталкивает Ничто в такой степени не побуждает к добрым делам, как иметь свидетелем и судьей своего поведения любимую женщину, уважение которой желаешь заслужить. Вольтер В выборе партнера активная роль традиционно принадлежит

Из книги Женщина плюс мужчина [Познать и покорить] автора Шейнов Виктор Павлович

Мужчины глазами женщины: что привлекает и отталкивает Ничто в такой степени не побуждает к добрым делам, как иметь свидетелем и судьей своего поведения любимую женщину, уважение которой желаешь заслужить. Вольтер В выборе партнера активная роль традиционно принадлежит

Из книги Почему мужчины врут, а женщины ревут автора Пиз Алан

КАК ПРИВЛЕКАЕТ ВНИМАНИЕ ЛИЦО Притяжение к привлекательным человеческим лицам встроено в нашу психологию и не зависит от культурных корней. У женщин предпочтение всегда отдается маленьким личикам с небольшими подбородками и челюстями, высокими скулами, полными губами и

Из книги Как управлять репутацией и сценариями своей жизни автора Кичаев Александр

Какая цель привлекает и генерирует позитивную энергетику? Вот некоторые условия эффективно определяемой цели.1. Цель содержит вызов - находится чуть выше ваших нынешних возможностей.Но не слишком высоко, дабы не создавать ощущение безнадежности или

Из книги Как привлекать мужчин. 50 правил уверенной женщины автора Сергеева Оксана Михайловна

Правило № 11. Умная женщина всегда привлекает внимание Покорность и скромность, которые когда-то вдохновляли мужчин на подвиги и благодаря которым женщина воспринималась как идеальный образец красоты и женственности, в последнее время мало привлекают мужчин.

Из книги Как пережить разрыв отношений и стать счастливой. 20 тестов и 25 правил автора Тарасов Евгений Александрович

Тест № 14 Что привлекает к вам мужчин? Женская привлекательность – это прирожденное или же выработанное умение нравиться мужчинам.Кстати, большинство мужчин являются визуалистами – они в первую очередь оценивают тело заинтересовавшей их женщины, причем делают это в

Из книги Психология мотивации [Как глубинные установки влияют на наши желания и поступки] автора Хэлворсон Хайди Грант

Что привлекает ваше внимание? Встречаясь с другом после работы, слушая его рассказ о том, что он сделал за день или как провел отпуск, вам кажется, что вы уделяете равное внимание всему, что он говорит. Но это не так. На самом деле вы неосознанно настроены на определенную

Из книги Спасибо за отзыв. Как правильно реагировать на обратную связь автора Хин Шейла

Как раз то, что вы пытаетесь скрыть, часто привлекает внимание Тот факт, что окружающие постоянно читают вашу мимику, интонации и поведение, отнюдь не означает, что они правильно вас понимают. Зачастую они видят, что ваши слова расходятся с невербальными сигналами, но не

Доставка из интернет-магазина – это намного больше, чем движение товара из точки A в точку B. Доставка или возвращает покупателя к вам для повторных покупок и привлекает новых клиентов благодаря сарафанному маркетингу – или убивает бизнес и делает отрицательной ценность бренда вашего магазина. Поэтому философия и стратегия доставки – важная часть базовой философии и стратегии хорошего онлайн-торгового бизнеса – пишет Shopify.com, переводит сайт

Стратегии отправки товаров

Доставка из интернет-магазинаобычноиспользует такие модели (самовывоз и экзотические пока варианты с беспилотниками – не в счет):

  • Отправка почтой «вручную» – предприниматель или его подчиненный идет в отделение службы доставки и сам отправляет посылку, бандероль.
  • Отправка курьером – сам владелец или его сотрудник, или нанятый аутсорсинговый исполнитель, или нанятый в профильной службе курьер забирает у вас товар, чтобы везти его покупателю. Сюда же относится личная отгрузка вами или вашими сотрудниками тяжелых товаров в свою собственную машину и последующая ее перегонка с товаром к покупателю.
  • Отгрузка ваших (закупленных вами у поставщиков) товаров со склада службой доставки – машину службы доставки можно вызвать к складу и доверить ей самостоятельно доставить товар.
  • Dropshipping – внешний склад или поставщик сам отправляет ваши заказы от имени вашего бренда.

Внимание! Дропшиппинг – это не только модель доставки, но и модель закупки товаров. Точнее, это бизнес-модель без закупки – дропшипперы не оплачивают товары заранее, до заказа покупателя, они, по сути, торгуют исключительно информацией. При дропшиппинге на сайте магазина вывешены карточки товаров, которые владельцам магазина не принадлежат – вместо этого товары принадлежат складам-партнерам (дропшипперы добавляют к ценам таких складов маржу-наценку, которая и будет их доходом). Только после оплаты заказа покупателем они оставляют маржу себе, а цену товара отдают складу.

Когда вы начинаете новый онлайн-торговый бизнес, рекомендуется начинать с самостоятельной отправки своих первоначальных заказов .

Это позволяет лучше понять многие элементы, которые вступают в игру при отправке товаров, а также помогает улучшить операции доставки и лучше ее контролировать, когда вы будете серьезно масштабировать свой бизнес.

Цена доставки

Слишком знакомая история: новый клиент приходит на сайт, находит товар, добавляет его в корзину, добирается до страницы оформления (или сам перед этим находит страницу сайта «доставка и оплата»). А там видит стоимость доставки. И внезапно клиенты один за другим отменяют свое решение что-то у вас купить. Товар, который, по их мнению, имел справедливую цену – вкупе с ценой доставки начинает казаться несколько дороговатым.

Согласно исследованиям группы Statista, неожиданная стоимость доставки является причиной номер один для бросания корзины покупок .

Ваша стратегия оплаты доставки может стать решающим элементом успеха (или неудачи) вашего онлайн-бизнеса. Давайте рассмотрим некоторые из самых популярных стратегий для оплаты доставки ваших клиентов:

  1. Всегда бесплатно.
  2. Бесплатно при достижении определенной суммы заказа.
  3. Оплата службе доставки при получении товара отдельно от оплаты вам товара.
  4. Доставка с фиксированной ставкой, не зависящей от суммы заказа.

Варианты 1 и 2: Бесплатная доставка

Предложение «бесплатная доставка» – это проверенный способ привлечь внимание вашего клиента и повысить коэффициент конверсии не менее, чем на 30%.

По сравнению с конкурентами, которые не предлагают такие привилегии, вашим значительным маркетинговым преимуществом явится как абсолютно бесплатная доставка, так и очень низкий, легкодостижимый объем заказа для ее бесплатности – скажем, эквивалент 10 долларов при покупке книг.

Разумеется, «бесплатная доставка» просто означает, что стоимость доставки перешла из отдельной квитанции в ваши цены товаров .

Бесплатная доставка за довольно высокую сумму заказа – теоретически может стимулировать клиентов купить больше и увеличить для вас средний чек покупки.

Правда, на практике это почти не работает. Если люди не готовы потратить сегодня на книги 50 долларов, они не будут их собирать по всему вашему сайту до этой суммы ради бесплатной доставки. Они поищут другой магазин, где искомая ими одна книга дороже на 1,5 доллара, чем у вас – но зато «с бесплатной доставкой».

Они так сделают, даже если у вас доставка стоит 1,5 доллара – то есть денежного выигрыша у покупателя не выходит; ему важнее, что выходит выигрыш психологический – я нашел сайт с бесплатной доставкой, вау! .

Но если вы все равно собрались установить высокий порог бесплатности доставки – обычно его вычисляют так: сначала определяют средний чек в вашем или аналогичном по товарам магазине, а затем увеличивают эту величину на 10%-30%. Но никак не больше!

Если вы предлагаете предметы роскоши или уникальные вещи ручной работы с огромной маржинальностью, потребителям вообще трудно заметить, что вы цену доставки заложили в стоимость. Потому даже не пытайтесь применять отдельную оплату доставки таких товаров.

Потребовать отдельно 2 доллара за доставку кольца, которое вы продаете за сотню долларов, явно потратив на его закупку вдвое меньше – неуместно со стороны магазина; не делайте так! .

Конечно, есть исключения. Крупногабаритные или особенно тяжелые товары, такие как неразборная мебель или рояль, могут вызвать некоторые проблемы для бесплатности доставки: доставка таких вещей чрезвычайно дорога. В таких случаях проведите исследование и узнайте точную стоимость доставки ваших товаров.

Вариант 3: Переложить клиентские платежи за доставку на момент получения товара

Оплата в отделении службы доставки за услуги последней крайне удобна интернет-магазину – он вообще не интересуется ценами доставки.

И это психологически выгодно покупающим в интернет-магазинах редко и получающим товар почтой. Если у вас предоплата, то покупатель оплачивает вам только товар, ничего не платя за доставку – а спустя несколько дней он платит службе доставки небольшие деньги за доставку, практически не связывая в уме этот платеж с оплатой товара несколько дней назад.

Но есть большой минус: опытный постоянный покупатель интернет-магазинов рано или поздно обретает личную финансовую грамотность .

В данном случае – люди осознают, что эту плату службе доставки нужно все-таки присуммировать к предоплате товара, сформировав одну итоговую цену. Тогда, как мы писали выше, «товар, который, по их мнению, имел справедливую цену, вкупе с ценой доставки начинает казаться несколько дороговатым». Как только придет это осознание – ваш магазин в умах покупателей начинает проигрывать конкурентам.

Подумайте об этом прогрессе мышления клиентов – если, конечно, вы нацелены на многолетнее пребывание на рынке.

Вариант 4: Фиксированная плата за доставку

Это тоже удобно для магазина. Но очень огорчительно для клиента и очень проигрышно на фоне конкурентов, у которых наверняка найдется вариант с бесплатной доставкой.

Упаковка товара перед отправкой

Упаковка – не только защита товара от ударов и вмятин – это еще и первое эмоциональное впечатление от вашего бренда. В этом аспекте есть два основных варианта оформления:

  1. Утилитарная упаковка – ничего необычного. Простой конверт или коричневый картон и любой необходимый наполнитель для защиты вашего товара. Покупателя это не оттолкнет, но и не привлечет.
  2. «Фирменная» упаковка – вы можете создать для клиента посредством упаковки уникальные эмоции, которые превзойдут его ожидания и выступят в качестве эффективного, притом довольно дешевого канала маркетинга повторных продаж, а также канала сарафанного маркетинга для привлечения новых клиентов.

Кстати, эти два варианта упаковки крайние – между ними еще находится промежуточная версия: утилитарная упаковка, но с нанесенным брендом вашего магазина.

В недавнем опросе Dotcom Distribution выяснилось, что 52 процента потребителей, вероятно, совершат повторные покупки у онлайн-торговца, который использовал упаковку с премиальным уровнем дизайна. В этом же исследовании Dotcom также обнаружил, что 4 из 10 потребителей поделятся фото упаковки через социальные сети, если она реально уникальная и красивая.

Чем интереснее ваша магазинная упаковка, тем выше шанс, что ее распаковку снимут на видео. и выложат в Сеть .

Кстати, согласно статистике Google, только в 2014 году на YouTube размещено 1,3 миллиона видеороликов с распаковкой товара – с 10,3 миллиардами коллективных просмотров. Что еще более важно, 62% пользователей, просматривающих видео распаковки, фактически проводят исследование товара с намерением его купить.

Бонус-вложения в упаковку

Наконец, внутрь упаковки очень эффективно вкладывать, помимо товара, смягчающих материалов, открыток с благодарностями и разнообразных лент украшения – полиграфию (или пластиковые карты) вашей программы лояльности.

Самым перспективным вариантом является предложение покупателю хорошей скидки (например, 25%) на будущие покупки.

Конечно, промокоды всегда можно доставить клиентам электронной почтой и SMS – но получение скидки прямо в отгруженной коробке гарантирует особые эмоции, более ощутимые для клиентов .

Осталось добавить, что к купленному товару можно добавлять небольшие пробники и образцы других ваших товаров. А также мини-подарки – шариковые ручки, блокнотики и даже шоколадки.

Все это резко повышает лояльность клиента к магазину и является важнейшим шагом на пути к повторным продажам.

,
колумнист

Ни для кого не секрет, что мужчины не так трепетно относятся к нашему внешнему виду, как это делаем мы сами. Они могут не заметить новую стрижку или цвет волос, практически не обращают внимания на сочетание цветов в одежде, а уж запомнить, какие на нас были аксессуары, вообще выше их возможностей. Но есть вещи, которые даже мужчины не в силах игнорировать.

Начнем с деталей, которые обычно отталкивают:

Агрессивный макияж

Некоторые из нас так стремятся выглядеть привлекательно, что не замечают, как перегибают палку. База, тон, консилер, корректор – и вот уже естественная красота скрыта под боевым раскрасом вождя племени кикуйю. Большинство мужчин предпочитают либо естественный макияж, либо его полное отсутствие. И дело даже не только во внешнем виде. Оказывается, некоторые боятся, что во время объятий и поцелуев косметика может испачкать их одежду. Вот такие дела.

Избыток парфюмерии

Легкий шлейф аромата не доставит дискомфорта, но не нужно поливаться парфюмом с ног до головы. Во-первых, неизвестно, понравится ли окружающим тот аромат, который вы для себя выбрали. Во-вторых, даже самый приятный аромат в больших количествах способен вызвать головную боль и желание убраться как можно дальше. Оно вам надо?

Длинные ногти с вычурным дизайном

Во время недавнего визита в студию маникюра мне довелось сидеть рядом с довольно привлекательной девушкой, которая очень долго и кропотливо выбирала стразы. Мне стало интересно: для кого она это делает? Неужели для себя? Поскольку мужчины такие старания все равно не оценят. Спросила нескольких знакомых, что они думают о дизайне на ногтях. Половина ответили, что не вглядываются в то, что там нарисовано, а вторая половина вообще удивились, что женщины на ногтях что-то РИСУЮТ.

Что же касается длины, то многих мужчин излишняя длина ногтей не то что не привлекает, но даже пугает: а вдруг дама во время ссоры набросится и лицо расцарапает?

Деловые костюмы

Неудивительно, что в крупных (и не очень) корпорациях дресс-код предполагает деловые костюмы, в которых офисные сотрудницы становятся совершенно непривлекательными и несексуальными, а значит, не отвлекают коллег мужского пола от работы. Особенно это касается брючных костюмов, которые превращают женщин в каких-то оловянных солдатиков. Полный антисекс!

Лишние волосы на теле

Хоть и есть сторонницы абсолютной натуральности, мужчины в большинстве своем против избыточной растительности. Мы же не обезьяны, в конце концов, хоть и есть версия, что мы именно от них и произошли. Так что лишние волосы все же лучше удалить и не пугать кавалера. А если он окажется любителем «лохматости», то сам вам об этом скажет при случае.

Но кое-что мужчинам очень даже нравится, так что на эти пункты стоит обратить особое внимание:

Каблуки

Конечно, все мужчины понимают, что обувь без каблука – это удобно, практично и на каждый день, но это не значит, что они не видят привлекательность туфель-лодочек. Шпильки вызывают у большинства мужчин восхищение. Но если вы ходить на каблуках не умеете, лучше не ломать себе ноги, а ознакомиться с другими пунктами.

Мини-юбки и декольте

Вспомните Бубликова из фильма «Служебный роман» – во все времена оголенные ножки будоражили воображение мужчин. И по сей день короткие юбки остаются одним из главных средств соблазнения. Что уж говорить о зоне декольте! Банально, но мужчины до сих пор ведутся. Однако во всем нужно знать меру. Не стоит использовать эти два оружия массового поражения одновременно – устанете отбиваться от пораженных масс!

Длинные распущенные волосы

Однажды мне довелось услышать от мужчины такую фразу: «Если у девушки длинные волосы, она уже красивая». Мужчинам действительно длинные волосы у девушек нравятся гораздо больше, чем короткие стрижки. Особенно если волосы распущены.

Чулки

Тут, мне кажется, даже объяснять ничего не надо. Чулки действуют на большинство мужчин как красная тряпка на быка. Многие называют этот предмет гардероба самым сексуальным и огорчаются, что женщины нечасто их носят. Что ж, это повод задуматься, не так ли?

Смуглая кожа

Вы, вероятно, удивитесь, но девушки с загорелой кожей привлекают мужчин чаще, чем светлокожие. Сложно сказать, с чем это связано, – возможно, загорелое тело само по себе выглядит стройнее и спортивнее. Недаром спортсменки фитнес-бикини наносят перед соревнованиями грим – он выгодно подчеркивает фигуру. Без него они выглядят не так эффектно. Но не стоит перегибать палку и пропадать в солярии целыми днями, зажариваясь до состояния курицы гриль. Красивее вы вряд ли станете, а вот кожа может пострадать.

Безусловно, мы все хотим выглядеть привлекательно, и для себя в первую очередь. В сфере красоты легко переусердствовать, поэтому в стремлении к совершенству очень важно найти ту самую золотую середину и не забывать, что лучшее – враг хорошего, а результат далеко не всегда оправдывает затраченные усилия.



Рассказать друзьям